Las 4 mejores características de Trustpilot para una gestión de revisión del cliente impecable

¿Qué debe esperar de una mejor plataforma de gestión de revisión de clientes??


Si le preocupa la gestión de la marca o generar confianza con los clientes (lo que debería ser), entonces seguramente sabe la importancia de gestionar los comentarios de los consumidores.

Teniendo en cuenta que 85% de los compradores confiar en las revisiones en línea tanto como una recomendación de un amigo o compañero, y 73% de consumidores creemos que estos comentarios influyen en sus hábitos de compra, las opiniones de los clientes son uno de los factores más críticos en la toma de decisiones en línea.

Al usar una herramienta que funciona para aumentar el número de revisiones auténticas que obtiene, la consistencia impacta su SEO y proporciona informes procesables que deben ser una preocupación principal en el panorama empresarial actual.

Si está buscando este tipo de sistema, hay cuatro características clave a tener en cuenta.

Detección de fraude

Las revisiones falsas o no auténticas pueden ser tan dañinas como las negativas.

Cuando está buscando un sistema de gestión de revisión de clientes, debe tener un sistema hermético para detectar las falsificaciones..

Trustpilot es bien conocido por su inteligencia software de detección de fraude. Utiliza tecnología y algoritmos de lenguaje de aprendizaje automático para analizar cada revisión e identificar patrones que podrían indicar fraude.

También compara cada revisión con una amplia gama de estructuras de comportamiento, como su dirección IP e indicadores lingüísticos para determinar si la retroalimentación es falsa o no..

Además, si una empresa cree que una revisión puede ser fraudulenta o inapropiada, puede enviarse al Equipo de cumplimiento para la investigación.

Existen 13 posibles razones Por qué una empresa puede informar una revisión a Trustpilot Compliance.

  1. Contiene lenguaje ofensivo.
  2. Contiene información personal (número de teléfono, correo electrónico, información de tarjeta de crédito, etc.)
  3. Incluye contenido promocional no relacionado con la experiencia de compra o servicio del revisor..
  4. Viola la privacidad, confidencialidad, propiedad intelectual o derechos de otra persona.
  5. Es solo en lo que respecta a un impuesto o multa.
  6. Es marketing de spam.
  7. Solo describe un producto y no habla sobre la experiencia de compra o servicio.
  8. Está en el perfil de la compañía equivocado.
  9. No fue escrito dentro de un año de la experiencia.
  10. Está escrito únicamente por razones éticas o políticas..
  11. Un crítico es un competidor..
  12. Un revisor ha revisado la compañía varias veces con diferentes perfiles.
  13. Un crítico no ha tenido una experiencia genuina..

Es posible que se le solicite que explique por qué esto viola las Pautas del usuario.

A partir de aquí, recibirá un resumen que muestra los motivos por los que informó la revisión. Asegúrese de que estos sean correctos.

Una vez que envíe, el proceso de investigación generalmente toma alrededor de siete días.

Compatibilidad con motores de búsqueda

Las opiniones de los clientes juegan un papel importante en la forma en que las personas ven las empresas, y los motores de búsqueda son plenamente conscientes de esto..

De hecho, de acuerdo con MOZ, Se cree que las opiniones de los clientes representan aproximadamente el 10% de cómo Google y otros motores clasifican los sitios web. Por esta razón, necesita una herramienta de gestión de revisión de clientes que sea compatible con los principales motores de búsqueda..

Fuente

Tenga en cuenta que, si bien algunas herramientas de administración de revisiones pueden afirmar que ayudan a su SEO, las revisiones reales pueden no ser vistas como “confiables” por los motores de búsqueda.

En Google, esto se conoce como TrustRank. Si bien hay muchos factores que esta función utiliza para determinar la autenticidad de un sitio web, las revisiones verificadas tienen mucho peso.

Trustpilot es socio de Google. Dado que es una plataforma abierta donde todos pueden dejar una reseña y las empresas no pueden eliminar, editar u ocultar reseñas pobres, Google considera que este contenido es creíble. A su vez, las opiniones de los clientes que quedan en esta plataforma influyen fuertemente en cómo Google clasifica los sitios web..

Además, Trustpilot’s TrustBoxse puede configurar para mostrar comentarios directamente en sus páginas web, lo que con el tiempo puede calificarlo para Rich Snippets Stars en las búsquedas de Google.

Al configurar TrustBox, asegúrese de marcar la casilla Habilitar fragmentos enriquecidos para SEO.

Luego, en Google Search Console, solicite al robot de Google que rastree sus páginas web con TrustBox. Tenga en cuenta que Trustpilot no puede garantizarle que obtendrá Rich Snippet Stars: las pautas de Google para Rich Snippet Stars son estrictas.

Análisis integral sobre el sentimiento del cliente  

Los informes detallados deben ser el componente principal del software de revisión del cliente que elija. Estas ideas deben formar la base de su dirección presente y futura.

El primer paso es obtener una buena cantidad de comentarios de clientes verificados, pero comprender el sentimiento y los conjuntos de datos esenciales de las revisiones son igualmente cruciales. Estas revisiones no solo permiten que otras personas sepan qué esperar o qué tan bien funciona un producto / servicio.

Son formas crudas de retroalimentación que brindan información sobre lo que los consumidores piensan de su empresa, qué mejoras deben hacerse y si cumple o no con las expectativas..

Trustpilot simplifica esto al convertir automáticamente los datos de revisión de clientes disponibles en informes analíticos minuto a minuto que registran cambios en las calificaciones y TrustScores.

los Visión general La página proporciona una idea de cuántas reseñas tiene en total, cuántas promedia al día, cuántas personas buscan su perfil en la página de inicio de Trustpilot, etc..

Para profundizar un poco, en el Análisis página, puede ver qué métodos de recopilación son más (y menos) exitosos. También puede ver las etiquetas principales que incitan a las personas a dejar comentarios, así como las horas punta en que lo hacen..

los función de etiquetado sobre el Percepciones La página segmenta las retroalimentaciones en diversos datos demográficos, como la ubicación o el producto, de modo que pueda filtrar los comentarios para un análisis de audiencia más profundo. Esto significa que puede rastrear detalles específicos y ver cómo varios cambios afectan las calificaciones.

Conocer este tipo de información es necesario para un negocio que tiene como objetivo complacer a los clientes. Solo ver su clasificación general de estrellas no necesariamente ofrece una imagen completa de lo que realmente es el sentimiento general de sus clientes.

Es esencial profundizar un poco más y ver lo que dice la gente y el significado detrás de esto..

Integraciones de aplicaciones

Por supuesto, sería una pérdida total de tiempo y dinero asociarse con un sistema de software de servicio al cliente que no puede trabajar con el sitio web de su empresa.

Hacer que las reseñas se muestren en su sitio de comercio electrónico es un factor esencial para impulsar las ventas, pero si su software de revisión no tiene la integración correcta, sus revisiones no son más que conjuntos de datos internos..

Una vez más, Trustpilot es muy útil aquí porque tienen una larga lista de plataformas de comercio electrónico con las que son compatibles, incluidas las grandes como Shopify, Magneto y WooCommerce.

Además, las redes sociales se están convirtiendo rápidamente en una fuente favorita para la investigación empresarial, ya que 45% de los consumidores en línea declaran que usan las redes sociales para ayudarlos a decidir sobre una compra.

También puede compartir fácilmente comentarios de Trustpilot con todos los principales sitios de redes sociales. Además, el plan Pro y Enterprise publicará automáticamente comentarios en Facebook para usted.

Conclusión

 Si bien algunas características pueden ser más críticas para una empresa que para otra, hay algunos elementos esenciales de los que todas las organizaciones pueden beneficiarse.

Asegúrese de hacer su investigación mientras busca la herramienta de gestión de comentarios de clientes que funcione mejor para usted.

Jeffrey Wilson Administrator
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