12 plataformas para crear una base de conocimientos y preguntas frecuentes para su negocio

Cree una base de conocimiento (KB) de preguntas frecuentes (preguntas frecuentes) para su negocio


¡Bien! La precisión con la que puede resolver el problema del cliente con soluciones es parte de una buena experiencia del cliente. Una “Base de conocimientos o sección de preguntas frecuentes” bien planificada es una de las herramientas de autoservicio que puede ofrecer a sus clientes para que puedan encontrar soluciones excelentes para ellos.

Además, esta es otra forma de ahorrarles tiempo para que puedan confiar en tomar las medidas necesarias. La base de conocimiento es una guía motivadora, educativa y organizada que cubre todos los aspectos de sus productos y servicios que un cliente puede interrogar para tomar una decisión o solucionar un problema..

Creando una buena base de conocimiento

Antes de elegir una plataforma para la base de conocimientos y las preguntas frecuentes, debe considerar algunos puntos esenciales.

  • El formato del artículo de Knowledge Base: una buena experiencia de usuario, diseño y arquitectura
  • La legibilidad de la documentación.
  • Navegación y visibilidad de los artículos destacados.
  • Buenas funciones de búsqueda
  • Enlace a recursos útiles
  • Preguntas frecuentes para las preguntas más importantes en el sistema de tickets de soporte
  • Videos explicativos que explican la funcionalidad del producto o servicio.

Elegir los temas de KB

¿Cómo se generan temas para su base de conocimiento??

Comience a cavar en su base de datos o CRM. ¿Hay un montón de preguntas que encuentren un objetivo en ti para que te respondan? Ese es probablemente su tema central para la base de conocimiento.

Además, podría imaginarse a sí mismo o realizar una encuesta para obtener preguntas más relevantes sobre el tema central para ampliar la guía de ayuda.

Desde una perspectiva diferente, es posible que desee tomar la ayuda de la conversión de embudos de marketing dentro de su análisis e identificar algunos cuellos de botella para la experiencia del usuario e idear soluciones en consecuencia en su base de conocimiento o secciones de preguntas frecuentes.

En general, sea cual sea el enfoque que adopte, eso debería tener como objetivo facilitar que sus visitantes generen un interés genuino. Con la introducción de la base de conocimientos y la sección de preguntas frecuentes en su modelo de negocio, está abriendo paso para que los usuarios se adentren en las raíces profundas de su sitio. Y eso va a recompensar de nuevo en forma de generación de ingresos seguramente.

Exploremos las siguientes plataformas para crear bases de conocimiento de autoservicio que permitan a los clientes encontrar respuestas a sus preguntas de manera eficiente (el método de atención al cliente más rápido y rentable).

Documento360

El software de base de conocimiento que le permite crear una base de conocimiento de autoservicio bien organizada (publicada de forma pública o privada) con una poderosa búsqueda en tiempo real basada en inteligencia artificial. Esto ayuda a sus clientes a encontrar soluciones a sus problemas instantáneamente utilizando la búsqueda basada en inteligencia artificial. A pesar del volumen de artículos en la base de conocimiento, el motor de búsqueda de IA podrá recuperar resultados relevantes en una fracción de milisegundos.

La analítica de búsqueda es otra característica importante en esta base de conocimiento. Mostrará las palabras clave que los usuarios buscan con frecuencia, con qué frecuencia se usan ciertas “palabras clave de búsqueda” y si pueden encontrar los artículos en su base de conocimiento, etc..

Otra característica destacada incluye: una interfaz de usuario muy simple para administrar y organizar sus documentos.

  • Admite el editor Markdown para una escritura eficiente y estructurada.
  • Las características de SEO ayudarán a que su base de conocimiento de productos se ubique más arriba en los motores de búsqueda.
  • Copia de seguridad y restaurar
  • Versiones de artículos
  • Personalízalo de manera que se alinee con las pautas de la marca

Además, esta increíble plataforma ofrece un dominio personalizado y recibe una notificación de lo que ha cambiado exactamente en su base de conocimiento y más. Intentalo!

Freshdesk

Freshdesk le permite crear un portal de experiencia de autoservicio para mejorar la satisfacción del cliente. Está incluido en su software de servicio de asistencia basado en la nube, que admite la colaboración de todos los canales de soporte desde una sola ventana. La suite se compone de una congregación impecable de características intuitivas que se centran en la productividad y la colaboración; facilita a los equipos de todos los tamaños garantizar una excelente experiencia de soporte para los clientes.

Proporcionan dos tipos de soluciones: empresariales y pequeñas y medianas empresas. La solución de paquete para empresas ofrece todas las características viables para un servicio al cliente de clase mundial: configuración e implementación, autoservicio y soporte global. Además, han obtenido reconocimiento por su capacidad de proporcionar servicios adaptables para rastrear el rendimiento con métricas..

Además, para las PYMES, se comprometen a proporcionar una solución a todos sus problemas: traiga todas sus solicitudes de soporte a Freshdesk, ya sea por correo electrónico, chat, teléfono o redes sociales. Prioriza, categoriza y asigna tickets automáticamente.

Otros puntos destacados incluyen:

  • SaaS y la implementación web
  • Entrenamiento vía documentación, webinar
  • Soporte 24/7
  • Oportunidades de KB con monitoreo de red
  • Apoyo predictivo

Sin embargo, lo bueno es que todo el paquete es asequible, y puede comenzar con su “Plan Sprout” es GRATIS.

KBase

kBase es un tema de WordPress de base de conocimiento con Wiki, servicio de asistencia, sistema de atención al cliente, centro de ayuda o tema de la comunidad. El principal punto a favor de esto es su increíble capacidad de descubrimiento. Como está utilizando una búsqueda en vivo de Ajax, puede filtrar rápidamente los resultados de búsqueda con categorías y valores personalizados.

Otra característica destacada incluye: preguntas frecuentes, base de conocimientos y foros de soporte. Puedes elegir entre una variedad de bases de conocimiento con más de 20 máscaras. Otra integración incluye BBpress y BuddyPress Integration para crear un foro de discusión perfecto.

Para los formatos de contenido, hay tres tipos de artículos: predeterminado, avanzado y moderno. Usando la funcionalidad del cuadro de búsqueda de diferentes artículos, el sitio se volverá ultrarrápido en la búsqueda y localización de archivos o artículos.

Destacar

  • Capacidad de respuesta a todos los dispositivos.
  • Elementos únicos para una mejor experiencia de usuario.
  • Instalación con un clic
  • SEO amigable
  • El comercio electrónico integra la funcionalidad

Escritorio Zoho

Escritorio Zoho es una solución de mesa de ayuda multicanal de Zoho. Atiende a empresas de todos los tamaños. Por encima de todo, el principal centro de atención de la plataforma es la perfección en los tickets de atención al cliente, un portal de atención al cliente, gestión de contratos y creación de informes..

A la vanguardia, reúne interacciones de varios medios como correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales, foros y formularios, y los presenta en un solo lugar..

En segundo plano, las tareas como la asignación de tickets, escalamientos de servicios, reglas de notificación y acciones basadas en el tiempo pueden automatizarse mediante la configuración de reglas de flujo de trabajo. Cuando se trata de medir el rendimiento, el paquete proporciona informes programables y personalizables, clasificaciones de felicidad y un panel gráfico para analizar la satisfacción del cliente.

Para obtener una visión en profundidad del comportamiento del cliente, también puede integrar esta plataforma con los sistemas internos de los clientes para que la información del cliente se pueda alimentar a los tickets registrados en Zoho Desk, lo que permite a los agentes de servicio saber más sobre los clientes.

Además, hay algunos otros aspectos destacados:

  • Zia: inteligencia artificial para sus equipos de servicio al cliente
  • Autoservicio: capacite a los clientes para que encuentren respuestas a sus propias preguntas.
  • Instalaciones con automatización para flujo de trabajo y personalizaciones.
  • Integraciones de terceros
  • Compatible con GDPR y totalmente seguro, para lograr un equilibrio entre proteger los datos de los clientes y brindarle a su equipo suficiente flexibilidad.

Héroe de apoyo

En línea recta, mientras el sitio web habla: “Obtenga menos tickets de soporte”. Héroe de apoyo es la base de conocimientos en la aplicación para ayudarlo a reducir la cantidad de tickets de soporte que administra todos los días. Además, la funcionalidad de administración de KB admite la búsqueda de texto completo.

SupportHero: soporte completo en la aplicación

Los tutoriales y las preguntas frecuentes son clave para ayudar a sus usuarios a descubrir las funciones de su aplicación. ¡Pero eso solo es cierto si son fáciles de encontrar! Por lo tanto, no desea omitir esta plataforma si está buscando funciones avanzadas para soporte de autoayuda. Por ejemplo, en función de los resultados, creará nuevos artículos y ajustará / actualizará los existentes o incluso actualizará las funciones de nuestras aplicaciones.

Otros puntos destacados incluyen:

  • Estadísticas avanzadas para una investigación exhaustiva del cliente.
  • Trazabilidad de la intención del usuario
  • Panel de control de gran rendimiento para la descripción general de resultados
  • Un favorito entre los fundadores de SaaS

Más allá de eso, como lo garantizan, es una gran plataforma para una inversión rentable. Entonces, ponlos al día con sus planes adecuados para ti.

Saber todo

Saber todo es un sistema moderno, altamente receptivo y optimizado para SEO con un sistema de navegación increíble. Como resultado, la capacidad de descubrimiento está bien desarrollada para proporcionar a los clientes encontrar sus respuestas con una generación mínima de tickets de soporte.

KnowAll: el tema de WordPress

Aún más, el complemento incluye facilidades para respuestas instantáneas y es fácil de personalizar. Por último, con todas las características básicas incluidas, este complemento de WordPress presenta el análisis procesable. También puedes encontrar brechas de contenido.

Otros puntos destacados incluyen:

  • El contenido relacionado sugiere
  • Gran personalización para la marca de la empresa.
  • Información práctica con comentarios de artículos para una mejor comprensión

Además, esta increíble plataforma utiliza códigos cortos como botones, acordeones, pestañas y avisos para una mejor experiencia del cliente..

Haash

¿Tienes una aplicación web a la venta? Tienes Haash para ti.

Haash: un centro de ayuda inteligente

Y luego este es un KB centrado en el usuario que adivina las preguntas frecuentes. Por lo tanto, evitará que los usuarios abandonen su sitio y hagan malabarismos entre las pestañas del navegador para encontrar ayuda con este widget inteligente. Además, tienen todos los documentos en el sitio para instalaciones de los widgets.

Otros puntos destacados incluyen:

  • Búsqueda intuitiva
  • Personalización del dominio.
  • Q tipo Quora&Un motor para respuestas instantáneas
  • Constructor de interfaz de arrastrar y soltar

En resumen, ponte manos a la obra pronto con el plan básico gratuito.

TypeForm

¿Desea compartir información a través de formularios o desea que las encuestas sean fáciles, divertidas y perfectas en cualquier dispositivo? -Entonces TypeForm es tu cebo.

TypeForm: Plantillas de preguntas frecuentes

Además, esta increíble cosa se integra con más de 500 de tus aplicaciones favoritas. Entonces, ya sea enviando datos a MailChimp para construir su lista, Hojas de cálculo de Google para análisis, o Salesforce para personalizar su experiencia de cliente, TypeForm lo tiene todo para usted.

Además, puede usar muchas plantillas para diferentes propósitos, como encuestas & cuestionarios, generación de leads o cualquier cosa creativa.

En particular, el análisis de mercado es indispensable para la recopilación de datos y, por lo tanto, no querrá perderse estos productos. En detalle, permiten la integración con sitios como MailChimp o HubSpot, y eso agregará más valor a sus estrategias de generación de leads y marketing por correo electrónico..

TypeForm es una excelente solución integral para técnicos.

Sitio de ayuda

Sitio de ayuda es un servicio simple para ayudarlo a configurar el centro de soporte o “sitio de ayuda” perfecto. Se enfoca en tres cosas principales: preguntas frecuentes y base de conocimiento, un formulario de contacto inteligente y un cuadro de búsqueda rápida.

HelpSite: un increíble centro de soporte

Por supuesto, el sitio web también alberga una congregación de documentos guía. Aparentemente, según ellos, su USP es que ofrecen la posibilidad de usar un dominio personalizado.

Además, tienen un sistema de gestión de tickets increíble para un flujo de trabajo fluido.

HelpJuice

No hay una mejor opción si está centrado específicamente en el “Software de base de conocimiento”:HelpJuice incluso personaliza tu base de conocimiento para ti. Es adecuado para empresas de todos los tamaños y en cualquier segmento de la industria. Además, incluye aplicaciones para la creación y gestión de bases de conocimiento internas y externas..

HelpJuice: el software de base de conocimiento

La función de etiquetado le permite etiquetar preguntas en múltiples categorías relevantes. El sistema comienza a buscar los principales temas y artículos en función de la consulta de búsqueda..

Posteriormente, este paquete de software hace que sea fácil entender el “cómo hacer” a través de varios recursos y ejemplos en el sitio como un medio de entrenamiento.

Flowlu

Flowlu facilita a los usuarios técnicos y no técnicos administrar cualquier tipo de datos o información en una base de conocimiento consolidada, conectando a las personas con recursos internos.

FlowLu: el KB gratuito

El programa tiene herramientas adicionales incorporadas, por ejemplo, mapas mentales y un módulo ágil..

Otros puntos destacados incluyen:

  • Sistema de gestión de finanzas en línea: mejore su flujo de caja utilizando informes potentes.
  • Herramientas de colaboración impecables: la conversación es la mejor manera de iniciar la colaboración en una tarea o documento.
  • Integraciones de terceros: ZenDesk, Google Drive, integración de pagos en línea.

Happyfox

Happyfox proporciona soluciones de mesa de ayuda y venta de entradas a empresas en diversas industrias, incluidas computadoras y software, educación, viajes y ocio, medios y publicaciones, energía, venta minorista y más.

Software HappyFox

Happyfox viene con varias integraciones de mesa de ayuda. Por ejemplo, al ingresar directorio de aplicaciones, podría explorar con integraciones de terceros como Zapier para la automatización de tareas o Shopify, si es un comercio electrónico.

Conclusión

Espero que las herramientas mencionadas anteriormente lo ayuden a crear una fantástica base de conocimientos o preguntas frecuentes para su negocio. La mayoría de ellos ofrecen un plan o prueba gratis, así que pruébelos y vea qué funciona mejor para sus necesidades..

Jeffrey Wilson Administrator
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