11 La mejor plataforma SaaS del servicio de asistencia para su negocio

Descubra algunas de las mejores soluciones de servicio de asistencia basadas en la nube para administrar su atención al cliente.


Existe una gran cantidad de poderosos sistemas de asistencia técnica basados ​​en la nube que puede usar en lugar del método tradicional en el que debe instalar y administrar el software usted mismo.

El software como servicio (SaaS) tiene muchas ventajas y suena perfecto para startups y pequeñas y medianas empresas. Durante un período, el uso de SaaS se ha ampliado en múltiples ámbitos, como la gestión de recursos humanos, SEO, encuestas, boletines, seguridad web, etc..

Antes de saltar a la lista, echemos un vistazo rápido a los beneficios de usar SaaS.

Económico

SaaS está disponible para sus usuarios, principalmente por suscripción. Usted alquila y el proveedor administra el software y todo lo que se encuentra en el backend. El costo de suscripción es más bajo que los modelos de licencia tradicionales..

La mayoría de los proveedores ofrecen prueba y pago por uso para que no tenga que invertir y bloquear su dinero.

Despliegue rápido

El software ya está instalado y configurado en la plataforma en la nube. Por lo tanto, debe pagar una suscripción o iniciar la prueba para comenzar a usarla. No necesita pasar por la configuración y configuración del software donde pasa unas semanas.

Seguridad y mantenimiento

La gestión del software, el servidor y la seguridad siempre es un desafío. Debe ser experto o contratar uno para que lo haga por usted. Esto aumenta el costo comercial adicional y la carga para el soporte operativo. Gracias al modelo SaaS donde no tiene que preocuparse por la administración del sistema, parches de seguridad, copias de seguridad y actualizaciones periódicas..

Escalable

La mayoría de las soluciones SaaS son escalables. Esto le brinda la flexibilidad de comenzar con un plan más bajo y crecer a medida que aumenta la demanda. Puede actualizar fácilmente su plan sin alterar el sistema de producción..

SaaS es una excelente solución para cualquiera que quiera comenzar con una inversión mínima. Qué piensas?

El software del servicio de asistencia le permite gestionar las consultas de los clientes, más rápido. El soporte siempre es una clave para el éxito empresarial, y elegir la solución de servicio de asistencia adecuada puede convertir la frustración en clientes satisfechos. Conduce a una mejor satisfacción del cliente..

También ayuda a su equipo de soporte a manejar problemas, consultas y comentarios rápidamente.

Exploremos las siguientes soluciones disponibles..

Freshdesk

FreshDesk es una de las plataformas líderes en lo que respecta a la industria de servicio al cliente. Es rentable, rápido y fácil de usar. Además, viene con excelentes opciones de integración y ofrece múltiples formas de recaudar boletos. La personalización es posible según las necesidades de su marca.

Algunas de las características son:

  • Lleve un registro de las conversaciones según las prioridades y categorías.
  • Resuelve problemas juntos como equipo
  • Soporte multicanal
  • Automatiza las tareas repetitivas del servicio de asistencia.
  • Crear foros y otras plataformas de autoservicio para clientes.
  • Medir y mejorar la eficiencia
  • Personalización y seguridad

Administre las consultas de sus clientes desde su teléfono móvil. La aplicación Freshdesk está disponible para Android e iOS.

Jitbit

Jitbit Helpdesk es un sistema de tickets SaaS con chat en vivo incorporado, base de conocimiento y un potente motor de automatización. Con la confianza de miles de empresas, se integra perfectamente con su buzón de soporte.

Características clave

  • Venta de entradas por correo electrónico
  • Se integra con JIRA, GitHub, Active Directory, MS Exchange, Dropbox y docenas de otras herramientas.
  • Aprendizaje automático
  • Chatbots basados ​​en reglas y automatización

Zendesk

Zendesk es un software amigable para el consumidor que ofrece excelentes paquetes en su suite que los distingue de sus competidores. Los servicios integrales facilitan que la empresa trabaje en él..

Destacar:

  • Atención al cliente integrada
  • Chatbot, mensajes de chat en vivo
  • Base de conocimiento y autoservicio inteligente
  • Software de centro de llamadas

Tesco, Shopify, Slack y más confían en Zendesk.

Happyfox

Ganó el mejor software de servicio de asistencia durante muchos años, Happyfox proporciona una solución todo en uno para administrar las preguntas y comentarios de los clientes.

Viene con las herramientas de automatización para reducir la carga de trabajo del ticket e integrarse con sus herramientas favoritas..

  • Jira
  • Magento
  • Freshbooks
  • Baremetrics
  • GitHub
  • y muchos más…

Puede usar Happyfox para RRHH, servicio de asistencia de TI, marketing, servicios al cliente, instalaciones y más.

LiveAgent

Puede comenzar desde tan solo $ 9 al mes con LiveAgent para gestionar toda tu comunicación.

Con más de 150 funciones, puedes imaginar que puede adaptarse a casi cualquier requisito.

Samanage

Samanage está enfocado en proporcionar una solución completa de servicio de TI. Gestión de cambios, incidentes, un portal de autoservicio, detección de riesgos, CMDB, gestión del conocimiento, gestión de activos y más. Si está buscando administrar su soporte de TI, entonces Samanage sería la mejor opción. Pensando en implementar el proceso ITIL?

Puede comenzar desde tan solo $ 29 por mes.

 Escritorio Zoho

Con la confianza de marcas líderes como Intel, Sears, Mercedes Benz y más.

¿Quieres probar antes de pagar? Ve y prueba Escritorio Zoho Plan GRATUITO.

Repleto de muchas características:

  • Multicanal
  • Correo electrónico, telefonía o chat en vivo
  • Automatización: flujos de trabajo, asignación de tickets, escalamientos, etc.
  • Informes poderosos
  • Personaliza todo
  • Seguridad de nivel superior, incluido GDPR

Zoho ha presentado recientemente Zia, una solución de servicio al cliente basada en inteligencia artificial..

Ayuda Scout

Una mejor manera de hablar con su cliente, más de 8000 empresas confían en Help Scout. Ayuda Scout ofrece mensajería, documentación, chat en vivo, colaboración en equipo e integración.

Ranura

Ranura es fácil de usar y se enfoca en pequeñas y medianas empresas con todas las características esenciales que puede esperar de un software de servicio de asistencia.

  • Perfiles personalizados
  • Venta de entradas y buzones
  • Respuestas enlatadas
  • Reglas automatizadas
  • Calificaciones

Puede comenzar con su prueba de 30 días para ver cómo Groove puede ayudar a su negocio.

AyudaCrunch

Ya sea que esté ejecutando una tienda de comercio electrónico o una empresa basada en SaaS, AyudaCrunch puede ayudarlo en el éxito feliz del cliente. Puede administrar la comunicación multicanal de los clientes en un solo tablero.

Con la ayuda de su función de mensaje automático, puede automatizar los mensajes en la aplicación, el correo electrónico para aumentar la conversión.

Destacar

  • Chats dirigidos
  • Mensaje personalizado a las personas adecuadas en el momento adecuado
  • Personalice la apariencia del chat para adaptarse a su marca
  • Bandeja de entrada compartida
  • Búsqueda rápida
  • Sistema de tickets intuitivo

Puede comenzar con su plan GRATUITO para experimentar su plataforma. Estoy seguro; te gustará.

ProProfs

La sólida herramienta de atención al cliente ha ayudado a las empresas a ofrecer excelentes servicios a sus clientes. Desarrollado por correo electrónico colaborativo, el sistema de tickets de la mesa de ayuda simplifica el trabajo de sus agentes con un seguimiento fácil de problemas y una resolución de tickets más rápida.

Características clave

  • Correo colaborativo
  • Seguimiento de problemas
  • Respuestas preparadas
  • Informes inteligentes & calificaciones
  • Multicanal
  • Base de conocimiento, creador de chat y encuestas

Puede comenzar con su versión de prueba gratuita de 15 días para ver cómo Mesa de ayuda ProProfs puede hacer maravillas para su negocio.

Gestionar la atención al cliente siempre es un desafío, y espero que la solución de servicio de asistencia basada en la nube anterior lo ayude a lograr el éxito del cliente.

Jeffrey Wilson Administrator
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