11 millor plataforma d’assistència SaaS per al vostre negoci

Informeu-vos de les millors solucions d’atenció al servei basades en núvols per gestionar l’assistència al client.


Hi ha un gran sistema d’assistència d’atenció basat en núvol que podeu utilitzar en lloc del mètode tradicional on heu d’instal·lar i gestionar el programari per vosaltres mateixos..

El programari com a servei (SaaS) ofereix molts avantatges i sona perfecte per a les empreses inicials i petites i mitjanes empreses. Durant un període, l’ús de SaaS s’ha ampliat en múltiples àmbits com ara la gestió de recursos humans, SEO, enquesta, butlletí informatiu, seguretat web, etc..

Abans de saltar a la llista, repassem els avantatges d’utilitzar SaaS.

Rendible

SaaS està disponible per als usuaris, la majoria amb subscripció. Voleu llogar i el proveïdor gestiona el programari i tot el que serveix. El cost de la subscripció és inferior als models de llicència tradicionals.

La majoria dels proveïdors ofereixen judici i recompensa, de manera que no haureu d’invertir ni bloquejar els vostres diners.

Desplegament ràpid

El programari ja està instal·lat i configurat a la plataforma núvol. Per tant, haureu de pagar una subscripció o començar la prova per començar a utilitzar-la. No heu de passar per la configuració i configuració del programari on passeu unes setmanes.

Seguretat i manteniment

La gestió de programari, servidor, seguretat sempre és difícil. Heu de ser hàbil o contractar-ne un per fer-lo. Això augmenta el cost i la càrrega comercial addicionals del suport operatiu. Gràcies al model SaaS on no us haureu de preocupar per l’administració del sistema, els pedaços de seguretat, les còpies de seguretat i les actualitzacions periòdiques.

Escalable

La majoria de les solucions SaaS són escalables. Això li dóna la flexibilitat per començar amb un pla inferior i créixer a mesura que augmenta la demanda. Podeu actualitzar el vostre pla fàcilment sense molestar el sistema de producció.

SaaS és una solució excel·lent per a qualsevol persona que vulgui començar amb una inversió mínima. Què penses?

El programari Helpdesk us permet gestionar més ràpidament les consultes dels clients. L’assistència sempre és una clau per a l’èxit empresarial i escollir la solució adequada d’assistència tècnica pot convertir frustració en clients feliços. Dóna lloc a una millor satisfacció del client.

També ajuda el vostre equip d’assistència a gestionar els problemes, consultes i comentaris de manera ràpida.

Anem a explorar les solucions disponibles següents.

Xarxa fresca

FreshDesk és una de les plataformes líders en l’àmbit del servei d’atenció al client. És rendible, ràpid i fàcil d’utilitzar. A més, inclou excel·lents opcions d’integració i ofereix diverses maneres de pujar entrades. La personalització és possible segons les necessitats de la vostra marca.

Algunes de les funcions són:

  • Feu un seguiment de les converses segons les prioritats i categories
  • Resol problemes junts en equip
  • Suport multicanal
  • Automatitza tasques d’assistència repetitiva
  • Creeu fòrums i altres plataformes de clients d’autoservei
  • Mesurar i millorar l’eficiència
  • Personalització i seguretat

Gestioneu les consultes dels vostres clients des del vostre telèfon mòbil. L’aplicació Freshdesk està disponible per a Android i iOS.

Jitbit

Jitbit Helpdesk és un sistema de ticketing SaaS amb xat en viu integrat, Knowledgebase i un potent motor d’automatització. Amb la confiança de milers d’empreses, s’integra perfectament amb la vostra bústia d’assistència.

Característiques clau

  • Ticketing per correu electrònic
  • S’integra amb JIRA, GitHub, Active Directory, MS Exchange, Dropbox i desenes d’altres eines
  • Aprenentatge automàtic
  • Automatitzacions basades en regles i automatització

Zendesk

Zendesk és un programari pràctic per al consumidor que ofereix paquets excel·lents a la seva suite que els diferencia dels seus competidors. Els serveis perfectes faciliten la seva feina per a l’empresa.

Elements més destacats:

  • Atenció al client integrat
  • Chatbot, missatgeria de xat en directe
  • Base de coneixement i autoservei intel·ligent
  • Programari del centre de trucades

Tesco, Shopify, Slack i molt més, confien en Zendesk i molt més.

Happyfox

Va guanyar el millor software d’assistència durant molts anys, Happyfox proporciona una solució integral per gestionar les preguntes i els comentaris dels clients.

Ofereix eines d’automatització per reduir la càrrega de treball dels bitllets i integrar-se amb les eines preferides.

  • Jira
  • Magent
  • Llibres de llibres
  • Baremetrics
  • GitHub
  • i molts més…

Podeu utilitzar Happyfox per a recursos humans, informàtica, màrqueting, serveis al client, instal·lacions i molt més.

LiveAgent

Podeu començar des de tan sols 9 dòlars al mes LiveAgent per gestionar tota la vostra comunicació.

Amb més de 150 funcions, podeu imaginar que pot adaptar-se a gairebé qualsevol requisit.

Samanage

Samanage està centrat en proporcionar una solució completa de servei d’informàtica. Gestió de canvis, incidents, un portal d’autoservei, detecció de riscos, CMDB, gestió del coneixement, gestió d’actius i molt més. Si voleu gestionar el vostre suport informàtic, Samanage seria una elecció correcta. Pensar en la implementació del procés ITIL?

Podeu començar des de fins a 29 dòlars al mes.

 Escriptori Zoho

Amb la confiança de marques líders com Intel, Sears, Mercedes Benz i molt més.

Voleu provar abans de pagar? Endavant i prova Escriptori Zoho Pla GRATU planT.

Té moltes funcions:

  • Multicanal
  • Correu electrònic, telefonia o xat en directe
  • Automatització: fluxos de treball, assignació de bitllets, escalades, etc.
  • Informes potents
  • Personalitza-ho tot
  • Seguretat de primer nivell, inclosa la GDPR

Zoho ha introduït darrerament Zia: una solució d’atenció al client basada en AI.

Help Scout

Més de 8000 empreses de confiança amb Help Scout són una manera millor de parlar amb el vostre client. Help Scout ofereix missatgeria, documentació, xat en viu, col·laboració en equip i integració.

Groove

Groove és fàcil d’utilitzar enfocat a empreses petites i mitjanes amb totes les funcions essencials que podeu esperar d’un programari d’atenció a l’assistència.

  • Perfils personalitzats
  • Bústies i bústies
  • Respostes en conserva
  • Normes automatitzades
  • Valoracions

Podeu començar amb la prova de 30 dies per veure com Groove pot ajudar al vostre negoci.

HelpCrunch

Tant si teniu una botiga de comerç electrònic o una empresa basada en SaaS, HelpCrunch pot ajudar-vos en l’èxit feliç del client. Podeu gestionar la comunicació multicanal dels clients en un quadre de comandament únic.

Amb l’ajuda de la funció de missatges automàtics, podeu automatitzar missatges integrats de l’aplicació per correu electrònic per augmentar la conversió.

Destaquen

  • Xats orientats
  • Missatge personalitzat a les persones adequades en el moment adequat
  • Personalitza l’aspecte del xat que s’adapta a la teva marca
  • Safata d’entrada compartida
  • Cerca ràpida
  • Sistema intuïtiu de ticketing

Podeu començar amb el seu pla GRATU toT per experimentar la seva plataforma. Estic segur; t’agradarà.

ProProfs

La robusta eina d’assistència al client ha ajudat les empreses a oferir serveis excel·lents als seus clients. Desenvolupat per correu electrònic col·laboratiu, el sistema d’entrades de butlletes d’assistència simplifica la feina dels seus agents amb un seguiment fàcil dels problemes i una resolució de bitllets més ràpida.

Característiques clau:

  • Correu electrònic col·laboratiu
  • Seguiment de problemes
  • Respostes enllaunades
  • Informes intel·ligents & valoracions
  • Multicanal
  • Base de coneixement, xat i creador d’enquestes

Podeu començar amb la versió de prova gratuïta de 15 dies per veure com Centre d’assistència ProProfs pot fer meravelles per al vostre negoci.

La gestió del servei d’atenció al client és sempre un repte, i espero que la solució d’atenció al servei basada en núvol us ajudi a assolir l’èxit del client.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map