7 Meilleure solution de PBX cloud pour les petites et moyennes entreprises

Si vous êtes à la recherche d’un système téléphonique professionnel, vous avez sans doute beaucoup vu l’acronyme PBX. PBX est l’abréviation de Échange de succursales privées. Contrairement à un réseau téléphonique public, le PBX permet aux entreprises d’exploiter leur réseau téléphonique par elles-mêmes.


Traditionnellement, les systèmes PBX n’étaient disponibles qu’en tant que solutions sur site. Cela signifiait une autogestion rigoureuse, un coût de maintenance élevé et une complexité de haut niveau.

Et bien que toujours disponibles en tant que solutions sur site, les utilisateurs de PBX modernes sont encouragés à héberger leur système téléphonique sur le Cloud.

Non seulement parce qu’il est beaucoup plus abordable, mais aussi parce qu’il est plus facile à gérer et que vous pouvez bénéficier de fonctionnalités uniques. Pour illustrer, voici quelques-unes de ces fonctionnalités:

  • Hébergement hors site. Votre système téléphonique est géré et entretenu par votre fournisseur, ce qui signifie que les centres de données sont hors site. Cela réduit le besoin d’une maintenance matérielle régulière.
  • Téléphones IP. Les systèmes PBX basés sur le cloud fonctionnent entièrement sur Ethernet. Cela signifie que toute votre entreprise peut utiliser des téléphones VoIP et / ou des téléphones portables de n’importe où où il y a une connexion Internet.
  • Gestion simple. Les solutions PBX basées sur le cloud intègrent toutes les fonctionnalités essentielles dans un tableau de bord en ligne. Cela signifie que vous pouvez acheminer, attribuer des autorisations, gérer les configurations de téléphone, etc. à partir de votre navigateur directement.
  • Souplesse. Que vous soyez en voyage d’affaires ou en déplacement, Cloud PBX garantit que vos clients et votre équipe peuvent vous joindre à tout moment.
  • Pas de frais supplémentaires. Les solutions présentées dans cet article sont uniquement basées sur un modèle basé sur un plan. Vous ne payez que pour les fonctionnalités dont vous avez besoin, ni plus ni moins.

Enfin, le passage au numérique garantit que vous pouvez également intégrer la plateforme Cloud PBX de votre choix à vos outils de gestion de la relation client préférés. Les goûts de Salesforce, Zendesk, Mou, Freshdesk, et plein d’autres.

À un moment donné, passer au numérique avec votre système téléphonique professionnel était une question de rentabilité. De nos jours, vous pouvez bénéficier d’une productivité accrue, d’une facilité de mise à l’échelle et de centaines d’intégrations avec des outils que votre entreprise utilise déjà.

Alors, regardons de plus près les choix que vous avez pour certaines des meilleures solutions PBX Cloud sur le marché.

Il suffit d’appeler

Il suffit d'appeler

JustCall est un système PBX basé sur le cloud qui fournit aux propriétaires d’entreprise des numéros de téléphone dans plus de 70 pays. Les numéros de téléphone créés par JustCall apparaissent en tant que numéros locaux lorsque vous contactez vos clients, ce qui offre un niveau de transparence complet.

Un numéro local élimine la nécessité pour les clients de se soucier de la légitimité des appels qu’ils reçoivent. Peu de temps après votre inscription en tant que client JustCall, vous aurez la possibilité de générer de nouveaux numéros de téléphone dans le pays de votre choix.

Mieux encore, il ne s’agit pas seulement d’un ensemble rationalisé de numéros de téléphone. La liste des fonctionnalités de JustCall est très large lorsqu’il s’agit de s’assurer que vous et vos clients êtes toujours en contact. Et voici comment.

  • Renvoi d’appel. En vacances? Pas de problème. JustCall peut transférer ou distribuer des appels vers le numéro de votre choix même lorsque vous n’êtes pas au bureau.
  • Distribution d’équipe. Aucun appel ne doit rester sans réponse. Les fonctionnalités de l’équipe de JustCall vous permettent d’affecter plusieurs employés à un même numéro.
  • Rendez-vous. Utilisez l’un des widgets de site Web fournis pour ajouter un formulaire de rendez-vous à votre site Web. De cette façon, les clients peuvent planifier des rendez-vous d’appel à un moment qui leur convient.
  • Intégrations. JustCall prend en charge plus de 30 intégrations avec vos plateformes CRM et Helpdesk préférées.
  • surveillance. Vous prévoyez de former un nouveau lot d’employés du centre de support téléphonique? Les fonctions de surveillance intégrées vous permettent d’identifier rapidement les erreurs potentielles que les stagiaires font et de les corriger en cours de route.

L’entreprise met constamment à jour sa plateforme avec de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux outils pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre système téléphonique. Quant au prix, il est à la fois juste et flexible. Avec le plan le plus abordable à partir de seulement 25 $ par mois et par numéro.

Aircall

AirCall

Êtes-vous à la recherche d’une solution de téléphonie professionnelle pouvant évoluer à mesure que votre entreprise se développe? Ne cherchez pas plus loin que Aircall. Un choix parfait pour les propriétaires d’entreprise qui cherchent à créer leur propre centre d’appels et à l’agrandir parallèlement à la croissance de l’entreprise.

Alors, dans quelle mesure est-il difficile d’utiliser Aircall dans la pratique? La bonne nouvelle est que tout, de l’inscription à la création de votre premier numéro de téléphone, est pratiquement automatisé. Une fois que vous avez configuré la structure de votre équipe, vous pouvez commencer à ajouter des numéros de téléphone de plus de 50 pays.

Chaque numéro que vous créez peut être personnalisé selon les exigences du pays et vous pouvez en outre attribuer un numéro à un membre spécifique de l’équipe. Par exemple, une personne qui travaille dans une région où vous choisissez le numéro à localiser.

Aircall pour de meilleures affaires

Mais ce n’est pas tout. Afin de rendre votre centre d’appels aussi complet que possible, vous aurez besoin d’une assistance pour les intégrations tierces. Il y a de fortes chances que vous gériez déjà votre liste de clients à l’aide d’un logiciel d’assistance ou autrement.

Et même dans ce département, Aircall est extrêmement disponible avec le soutien qu’ils fournissent. La liste actuelle des intégrations comprend plus de 100 outils et plates-formes que les propriétaires d’entreprise modernes utilisent. Les goûts de Zoho, Shopify, SnapCall, Pipedrive et bien d’autres.

RingCentral

RingCentral

RingCentral est le premier choix de système téléphonique pour plus de 400 000 propriétaires d’entreprise dans le monde. Que vous soyez une petite entreprise ou une entreprise en pleine croissance, RingCentral fournit de nombreuses fonctionnalités pour répondre à vos besoins.

En tant que plate-forme VoIP basée sur le cloud, RingCentral se distingue par des fonctionnalités pour les appels vocaux, les SMS mobiles, mais aussi des options de conférence pour la vidéo et l’audio.

Aperçu RingCentral des appels

L’une des fonctionnalités les plus recherchées de RingCentral est leur expérience unifiée mobile et de bureau. Cela garantit que les employés peuvent toujours accéder aux appels importants (manqués ou non), qu’ils soient en déplacement ou au bureau.

Grâce à la distribution, vous pouvez affecter différentes équipes à différentes branches de votre entreprise. Par exemple. Clients qui ont besoin d’aide technique ou financière.

Le prix commence à 20 $ par mois pour le plan Essentials, avec Ultimate (tout compris) à partir de 50 $ par mois. Gardez à l’esprit que ces frais d’abonnement ne couvrent pas les numéros de téléphone individuels qui commencent à environ 5 $ pour un numéro international.

8 × 8

8x8

8 × 8 vise à aider les propriétaires de petites et moyennes entreprises à créer un système téléphonique dynamique dans l’ensemble de la structure de l’entreprise. Grâce à une technologie de classe mondiale – 8 × 8 est en mesure de fournir des services PBX à haut débit en utilisant uniquement une connexion Internet.

En tant que plate-forme tout-en-un, le 8 × 8 est capable de fournir plus qu’un simple système de gestion de téléphone traditionnel. Pour illustrer, voici un aperçu des 3 produits de base que 8 × 8 fournit à ses clients:

  • Bureau virtuel. Un service téléphonique traditionnel orienté cloud utilisant la VoIP. Parfait pour les propriétaires de petites entreprises qui ont besoin d’un numéro de téléphone fiable pour atteindre les clients avec.
  • Virtual Office Pro. La version pro du même plan comprend des fonctionnalités supplémentaires telles que la télécopie, les conférences et la possibilité d’enregistrer les appels. Idéal si votre entreprise se développe et que vous cherchez à conclure des affaires dans un environnement de travail à distance.
  • Centre de contact virtuel. Une expérience de centre de contact à part entière sur le cloud. Cela inclut des outils pour générer des rapports, analyser les données au fil du temps et bien plus encore. Convient aux entreprises établies qui traitent quotidiennement avec des milliers de clients.

L’une des fonctionnalités avec lesquelles le 8 × 8 se démarque est leur tableau de bord employeur. Ce tableau de bord vous aide à rassembler tous vos employés dans un système unique. Les employés peuvent discuter entre eux, attribuer des appels ou gérer un carnet de messages vocaux.

Enfin et surtout, si vous décidez d’utiliser le 8 × 8 – l’un de leurs spécialistes PBX vous fera une visite d’introduction du produit qui dure jusqu’à une heure. Cela vous garantira que vous connaissez parfaitement toutes leurs fonctionnalités de base et comment ces fonctionnalités peuvent bénéficier à votre entreprise..

RingOver

RingOver

RingOver est une plateforme de télécommunications basée en France qui vous aide à créer votre propre centre d’appels numérique en moins de 5 minutes. De ne pas avoir de centre d’appels à un numéro de téléphone et à votre premier appel client. Tout cela grâce à une infrastructure parfaitement optimisée pour vous aider à atteindre vos objectifs.

Pour mieux comprendre comment RingOver est supérieur aux systèmes PBX internes traditionnels, examinons les principales fonctionnalités.

  • Créez un numéro de téléphone dans plus de 60 pays, sans limite d’appels sortants ou entrants.
  • Utilisez votre centre d’appels basé sur le cloud pour envoyer des SMS, discuter avec des clients, envoyer un fax ou recevoir des messages vocaux.
  • Fonctionne avec Desktop et Mobile – acceptez les appels de votre client depuis n’importe quel endroit où il y a un accès Internet.
  • Le standard dynamique que vous pouvez utiliser pour structurer des expériences de navigation interactive pour vos clients. Par exemple. Appuyez sur 1 ou 2 pour accéder à un département spécifique.
  • Rapports détaillés pour les appels entrants / sortants, l’historique des employés, etc..
  • Intégration facile avec votre plateforme de gestion des relations clients préférée.

Mieux encore, vous n’avez rien à faire en dehors du processus d’installation de RingOver. Le tableau de bord que vous obtenez après votre inscription est tout compris. Cela signifie que vous pouvez commencer à ajouter de nouveaux numéros et membres de l’équipe juste après avoir terminé votre inscription.

Intégration RingOver

Le plan le plus populaire (Power) commence à environ 60 $ par mois. Cela comprend les appels illimités vers plus de 100 pays à travers le monde. De plus, vous aurez la possibilité d’intégrer votre centre d’appels avec plus de 15 des plateformes CRM les plus populaires du marché.

Les avis individuels montrent que RingOver a une bonne note pour le support technique. En d’autres termes, si vous n’avez jamais utilisé de solution PBX Cloud auparavant, les gens de RingOver seront ravis de vous aider à démarrer le plus rapidement possible..

Nextiva

Nextiva

Nextiva est l’une des solutions PBX basées sur le cloud les plus anciennes et sans doute les plus populaires du marché. L’entreprise possède plus de 15 ans d’expérience dans le domaine des systèmes téléphoniques numériques. Et, a survécu à plusieurs changements dans la technologie VoIP générale que nous voyons sur le Web aujourd’hui.

Le joyau de la couronne derrière le succès de Nextiva a été son travail continu sur le NextOS Plate-forme. NextOS encapsule tous les aspects de la communication associés à un environnement commercial. Plus précisément, Nextiva se consacre à rassembler les communications de l’équipe et des clients dans un tableau de bord unique. Cela, à son tour, offre une expérience de centre d’appels numérique transparente.

Nextiva NextOS

Des fonctionnalités de base comme les appels vocaux, le transfert d’appels et les files d’attente aux outils plus complexes comme les informations client et les détails de l’entreprise.

À long terme, Nextiva vous aidera à accumuler suffisamment d’informations sur vos clients afin que vous puissiez mieux comprendre leurs besoins.

C’est fait avec l’aide de A.I. qui aide Nextiva à collecter en temps réel les informations essentielles sur les clients. Et comme il s’agit d’une approche plutôt unique, elle conviendrait mieux aux moyennes entreprises qui cherchent à croître de façon exponentielle dans un délai prévisible..

CloudTalk

CloudTalk

CloudTalk est un système téléphonique basé sur le cloud consolidé avec une plate-forme de centre d’appels intégrée. Il est conçu pour fonctionner avec des outils commerciaux modernes, des services d’assistance et des magasins de commerce électronique, ce qui contribue à rationaliser la communication client-entreprise. Le forfait mensuel le plus populaire commence à 20 $ et peut être mis à niveau en fonction de vos besoins.

Contrairement aux systèmes PBX internes fastidieux – CloudTalk fonctionne entièrement à partir du navigateur. Cela garantit que la configuration de votre centre d’appels ne prend que quelques instants et vous pouvez commencer à recevoir des appels dès le premier jour..

Analytique CloudTalk

Vous et vos employés avez la possibilité d’enregistrer chaque appel individuel et de prendre des notes en temps réel. En tant que tel, vous avez la liberté de prendre des décisions à long terme qui auront un impact positif sur votre entreprise. Et si vous n’êtes pas convaincu, vous pouvez toujours essayer CloudTalk avec une période d’essai gratuite de 14 jours.

HubSpot est l’un des partenaires avec lesquels CloudTalk travaille en étroite collaboration, donc si vous avez une infrastructure HubSpot existante – vous pouvez combiner les deux plateformes pour une expérience d’interaction client beaucoup plus fluide que jamais.

Conclusion

De plus en plus d’entreprises adoptent l’environnement numérique. Et, comme les anciens systèmes deviennent plus coûteux à entretenir, il est logique de rechercher des alternatives fiables. Les systèmes téléphoniques basés sur le cloud offrent la flexibilité de conclure des affaires où que vous soyez.

Mieux encore, la plupart des événements se produisent depuis votre navigateur. Les appels peuvent toujours être enregistrés, vous pouvez gérer les employés et certaines des solutions de cette liste se mettent en quatre pour offrir la meilleure expérience de communication client possible.

Jeffrey Wilson Administrator
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