Além dos assistentes virtuais – Por que a IA é muito mais que os chatbots?

A automação não é mais uma coisa do futuro, mas uma escolha que podemos fazer para melhorar nossas vidas como indivíduos e empresas.


Contudo, de acordo com a Adobe, em 2018, apenas 15% das empresas estavam ativamente envolvidas no uso de sistemas baseados em IA. Obviamente, os números são diferentes agora, já que o mesmo relatório previa que cerca de 31% das empresas mudariam no ano seguinte.

Podemos ver a mudança à medida que mais e mais empresas usam chatbots inteligentes para melhorar a experiência de atendimento ao cliente e aumentar seu nível de eficiência ao lidar com problemas de baixo nível. Também há um aumento de pessoas que usam assistentes de voz (como Siri, Google Assistant ou Alexa) – de acordo com uma pesquisa recente Relatório do Pew Research Center, quase 50% dos cidadãos dos EUA interagem com seus smartphones usando comandos de voz.

Mas os sistemas de Inteligência Artificial não são apenas assistentes de voz e chatbots (por mais incríveis que sejam)! Esses sistemas prometem cobrir tarefas mundanas que atualmente são realizadas pelos funcionários, para que possamos usar nosso cérebro para um trabalho mais criativo e desafiador. Dessa forma, a IA está remodelando o mundo como o conhecemos, influenciando setores inteiros, desde o relacionamento com o cliente até a produção e a fabricação.

Diante disso, não surpreende que o marketing digital seja um dos segmentos mais impactados. Os profissionais de marketing já estão familiarizados com os sistemas projetados para fornecer análises preditivas baseadas em dados coletados de várias fontes, mas a IA trouxe uma nova maneira de tomar decisões e identificar audiências (entre outras).

Influência da IA ​​no marketing digital

A principal mudança impulsionada pela inteligência artificial nas estratégias de marketing digital é vista na maneira como as marcas se conectam com seus públicos. Muitas marcas usam chatbots, mas os profissionais de marketing também usam sistemas inteligentes para personalização de conteúdo, criando campanhas mais bem direcionadas e reduzindo custos. Como observação lateral, isso também mostra que os profissionais de marketing digital também podem precisar aprender Inteligência Artificial (pelo menos em um nível básico) no futuro próximo.

Chatbots para uma melhor conexão entre marca e cliente

Em termos simples, os chatbots são ferramentas de software projetadas para interagir com os clientes e fornecer informações úteis. No momento, a indústria de chatbot está em ascensão, e mais desenvolvedores se concentram na criação de sistemas inteligentes que podem sustentar uma conversa humana natural.

Isso é possível devido ao desenvolvimento do reconhecimento semântico de IA, tecnologia de conversão de voz e processamento de idiomas. Enquanto ainda estamos trabalhando no aperfeiçoamento dessas ferramentas, os sistemas básicos de chatbot podem executar tarefas simples, como responder perguntas básicas, receber pedidos, orientar os usuários através de vários processos e muito mais.

Os principais benefícios das marcas que usam chatbots são:

  • Acesso ininterrupto 24h aos serviços ao cliente – os chatbots não precisam dormir ou descansar, para oferecer suporte 24 horas por dia;
  • Abordagem um para muitos – um sistema pode trabalhar simultaneamente com vários clientes, eliminando as limitações de um sistema operado por seres humanos, onde somente interações individuais são possíveis em um determinado momento.
  • Melhor experiência do cliente – os chatbots não ficam frustrados com clientes impacientes e não perdem a calma.
  • Atendimento ao cliente localizado – muitos sistemas de chatbots podem ser usados ​​em vários idiomas, para que um cliente possa selecionar seu idioma nativo.
  • Entrega rápida – os chatbots têm acesso a um banco de dados extenso (incluindo as interações anteriores dos usuários com a plataforma) e podem fornecer as informações solicitadas muito mais rapidamente do que um operador humano.

Os chatbots são ainda mais críticos, pois muitas marcas passaram a se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de texto como o Facebook Messenger, Slack ou WhatsApp. E, como se vê, mais de 50% dos consumidores adoro a idéia de uma comunicação mais simples e rápida com suas marcas favoritas!

Personalização de Conteúdo

Trata-se de personalizar a experiência de cada usuário com um site ou plataforma, fazendo sugestões de conteúdo que melhor atenda às suas necessidades.

Um bom exemplo aqui é o algoritmo usado pelo YouTube para recomendar conteúdo para cada usuário com base em suas seleções anteriores. Mas isso só acontece se você tiver uma conta. Caso contrário, você receberá recomendações de sua localização atual.

Em uma tentativa semelhante, os profissionais de marketing podem (e fazem) usar sistemas de IA para fornecer a seus espectadores produtos, ofertas, conteúdo e outros itens que se encaixam em suas interações anteriores com a plataforma. Indo um passo adiante, o mesmo sistema pode ser usado para aumentar as vendas, fazendo recomendações mais precisas para os usuários.

Por fim, os sistemas de IA também podem determinar o tipo de conteúdo com maior probabilidade de atrair seu público. Dessa forma, você elimina muitos dos sistemas de adivinhação e tentativa e erro que ainda prevalecem nas estratégias de marketing digital atuais.

A principal vantagem por trás dos atuais sistemas inteligentes é o fato de que eles podem processar grandes quantidades de dados em alta velocidade, fornecendo resultados que podem impactar em tempo real.

Refinando o marketing por email

O email marketing é uma daquelas ferramentas que definem tempo e tecnologia, mantendo-se em forma e fornecendo ROI incrível mesmo na era da IA. Mesmo assim, ele pode usar um pouco de refinamento, e agora temos a maneira perfeita de fazê-lo corretamente.

Agora temos sistemas inteligentes que configuram gatilhos para várias ações (com base no comportamento anterior). Isso permite que os profissionais de marketing segmentem apenas as pessoas certas com o conteúdo certo, tornando a experiência mais relevante para o cliente e mais lucrativa para os negócios..

Por exemplo, muitas marcas usam uma estratégia de email segmentada com base no status de um usuário. Dessa forma, eles enviam um tipo de email para alguém que acabou de se inscrever em uma conta, um email diferente para alguém que é membro e tem uma lista de desejos e um email diferente para alguém que é um cliente fiel.

Conceitos de anúncios alucinantes

Os anúncios (especialmente a publicidade digital) estão ficando mais inteligentes, e tudo isso se deve a informações fornecidas pela IA. Podemos ver isso em todas as plataformas de mídia social e no Google, onde sistemas inteligentes são usados ​​para atingir o público certo.

Devido à tecnologia de IA, os profissionais de marketing podem prever com precisão as tendências e aproveitar as micro-tendências, o que permite uma melhor segmentação, reduzindo assim o desperdício de gastos com publicidade digital. De acordo com Statista, a estimativa global de gastos com publicidade para 2019 foi superior a 560 bilhões de dólares e, devido ao sistema de tentativa e erro usado pela maioria das empresas, parte foi desperdiçada. No entanto, à medida que a IA assumir, menos e menos o orçamento de publicidade de uma empresa será perdido.

Agora, a inteligência artificial não é apenas garantir que seu orçamento seja bem gasto. É também sobre inovação e criatividade. De fato, a maioria das plataformas de mídia social que exibem anúncios pode criar uma cópia que atenda às suas necessidades com base no comportamento dos usuários anteriores e nos links que você deseja promover. Como tal, o processo de criação de conteúdo de uma agência de marketing digital pode ser aprimorada e refinada por plataformas baseadas em IA.

Além disso, algumas marcas combinam tecnologias modernas, como realidade aumentada ou realidade virtual, para criar anúncios alucinantes que mantêm as pessoas envolvidas e retêm sua atenção..

Cortando gastos

Embora a inovação e a melhor segmentação sejam extremamente úteis para os profissionais de marketing, os empresários estão realmente entusiasmados com a IA porque é uma oportunidade fantástica para reduzir custos.

Apenas pense sobre isso.

Apenas usando chatbots, as empresas economizam dinheiro e aumentam os lucros, oferecendo uma melhor experiência ao cliente. O mesmo acontece ao planejar estratégias de marketing ou personalizar conteúdo.

Os sistemas com inteligência artificial têm inteligência para assumir algumas das tarefas domésticas que costumavam ser cobertas por operadores humanos. Isso significa menos funcionários e mais eficiência.

Redefinindo a pesquisa

O principal trabalho de um profissional de marketing digital é entrar na cabeça do cliente e entender o que ele pode acabar pesquisando on-line, com relação ao produto ou serviço que está promovendo. No passado, essa tarefa costumava ser bastante fácil, porque os mecanismos de pesquisa usavam palavras-chave para encontrar páginas relevantes.

Mas esses dias já se foram e isso se deve, em parte, ao desenvolvimento de sistemas inteligentes. Atualmente, um algoritmo de busca compreende nuances e significado contextual (também conhecido como busca semântica). Ainda mais, alguns algoritmos fornecem resultados levando em consideração o histórico de pesquisas de um usuário.

Com o lançamento de assistentes virtuais (Siri, Alexa, Google Assistant e mais), os sistemas de IA também podem usar a pesquisa por voz e o reconhecimento de fala para identificar novos nichos e acessar recursos anteriormente desconhecidos.

Então, o que isso significa para especialistas em SEO?

Em poucas palavras, significa que os profissionais de marketing digital devem estar abertos a novas possibilidades e que têm um poderoso aliado em plataformas movidas a IA.

Ferramentas Disponíveis

Agora que sabemos por que e como os sistemas artificiais inteligentes fazem parte do setor de marketing digital, vamos dar uma olhada em algumas das ferramentas que podemos usar.

Google Cloud AI

Esta é uma ferramenta para aprender a usar e implementar a IA nos seus negócios, e é altamente recomendável que você navegue em alguns de seus módulos. Google Cloud AI oferece exemplos surpreendentes de ferramentas e designs que podem se tornar extremamente populares no futuro.

Também oferece informações sobre o que seus concorrentes podem fazer para obter uma vantagem e reduzir uma fatia maior do mercado por si mesmos.

Zoomph

Uma plataforma fantástica para marcas que se dedicam a campanhas de mídia social!

Zoomph oferece informações e ajuda os profissionais de marketing a entender seu público e as plataformas sociais que usam. Ele também analisa as emoções e sentimentos que fazem uma campanha voar, fornecendo dados mais precisos do que os modelos tradicionais de CPM.

MarketMuse

MarketMuse é uma plataforma baseada em IA para SEO, pesquisa de conteúdo e análise competitiva e ajuda os profissionais de marketing a criar conteúdo realmente relevante para seu público. Além disso, fornece informações úteis sobre várias palavras-chave e identifica áreas potencialmente inexploradas.

Portanto, se você sentir falta de seu conteúdo ‘je ne sais quoi’, poderá se beneficiar de um pouco de ajuda dessa plataforma.

Yext

Esta é a plataforma ideal para usar quando sua presença nas mídias sociais obtém muito envolvimento por meio de comentários e avaliações.

Yext é a ferramenta certa a ser usada quando você deseja saber como sua empresa ou marca está sendo representada on-line. Ele processa dados de plataformas de mídia social, analisa plataformas e muito mais e entende a vibração geral. Também prioriza as críticas e comentários que precisam de sua atenção para aumentar sua reputação online.

Refrão

Como já mencionamos, um profissional de marketing deve conhecer e entender as necessidades do público (o que ele pode procurar on-line) para criar uma campanha eficaz. Assim sendo, Refrão é uma plataforma que usa o poder da IA ​​para analisar padrões que levam a uma venda bem-sucedida de chamadas.

Ele também pode fornecer informações sobre por que uma chamada de vendas não foi bem-sucedida e permitir que os vendedores se concentrem em sua principal tarefa – fechar negócios. Isso é feito criando automaticamente relatórios para cada interação do usuário, tirando essa tarefa das mãos dos operadores humanos.

Pensamentos finais

Depois de ler tudo isso, a conclusão é bastante aparente – os sistemas de IA estão profundamente integrados em nossas vidas profissionais e pessoais. Como comerciantes digitais, vemos que ele age de ambas as perspectivas, e é hora de entender e aceitar que a maneira como costumávamos fazer coisas não é útil sem a ajuda de algoritmos inteligentes e analisadores de dados.

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  • AI

Jeffrey Wilson Administrator
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