Jenseits virtueller Assistenten – Warum ist KI so viel mehr als Chatbots?

Automatisierung ist nicht länger eine Sache der Zukunft, sondern eine Entscheidung, die wir treffen können, um unser Leben als Einzelperson und Unternehmen zu verbessern.


jedoch, laut Adobe, 2018 waren nur 15% der Unternehmen aktiv an der Nutzung von KI-basierten Systemen beteiligt. Natürlich sind die Zahlen jetzt anders, da derselbe Bericht voraussagte, dass rund 31% der Unternehmen im folgenden Jahr den Wechsel vornehmen würden.

Wir können die Änderung sehen, da immer mehr Unternehmen intelligente Chatbots verwenden, um das Kundenserviceerlebnis zu verbessern und ihre Effizienz bei der Behandlung von Problemen auf niedriger Ebene zu steigern. Es gibt auch eine Zunahme von Personen, die Sprachassistenten verwenden (wie Siri, Google Assistant oder Alexa) Bericht des Pew Research Center, Fast 50% der US-Bürger interagieren mit ihren Smartphones über Sprachbefehle.

Bei Systemen mit künstlicher Intelligenz geht es jedoch nicht nur um Sprachassistenten und Chatbots (so erstaunlich sie auch sind)! Diese Systeme versprechen, alltägliche Aufgaben abzudecken, die derzeit von Mitarbeitern erledigt werden, sodass wir unser Gehirn für kreativere und herausforderndere Arbeiten einsetzen können. Als solches verändert AI die Welt, wie wir sie kennen, und beeinflusst ganze Branchen von der Kundenbeziehung bis zur Produktion und Fertigung.

Angesichts dessen sollte es nicht überraschen, dass digitales Marketing eines der am stärksten betroffenen Segmente ist. Vermarkter sind bereits mit Systemen vertraut, die Vorhersageanalysen auf der Grundlage von Daten aus verschiedenen Quellen bereitstellen. AI hat jedoch eine neue Methode entwickelt, um Entscheidungen zu treffen und Zielgruppen zu identifizieren (unter anderem)..

Der Einfluss von AI auf das digitale Marketing

Die wichtigste Änderung, die durch künstliche Intelligenz in digitalen Marketingstrategien hervorgerufen wird, zeigt sich in der Art und Weise, wie Marken sich mit ihrem Publikum verbinden. Viele Marken verwenden Chatbots, aber Vermarkter verwenden auch intelligente Systeme zur Personalisierung von Inhalten, zur Erstellung gezielterer Kampagnen und zur Kostensenkung. Als Randnotiz zeigt dies auch, dass digitale Vermarkter dies möglicherweise auch müssen Künstliche Intelligenz lernen (zumindest auf einer grundlegenden Ebene) in naher Zukunft.

Chatbots für eine bessere Client-Brand-Verbindung

In einfachen Worten, Chatbots sind Softwaretools, die entwickelt wurden, um mit Kunden zu interagieren und nützliche Informationen bereitzustellen. Derzeit ist die Chatbot-Branche auf dem Vormarsch, und immer mehr Entwickler konzentrieren sich darauf, intelligente Systeme zu entwickeln, die eine natürliche menschliche Konversation aufrechterhalten können.

Dies ist aufgrund der Entwicklung der semantischen KI-Erkennung, der Sprachkonvertierungstechnologie und der Sprachverarbeitung möglich. Während wir noch an der Perfektionierung dieser Tools arbeiten, können grundlegende Chatbot-Systeme einfache Aufgaben ausführen, z. B. grundlegende Fragen beantworten, Bestellungen entgegennehmen, Benutzer durch verschiedene Prozesse führen und vieles mehr.

Die Hauptvorteile von Marken, die Chatbots verwenden, sind:

  • 24-Stunden-Nonstop-Zugang zum Kundenservice – Chatbots brauchen keinen Schlaf oder eine Pause, damit sie rund um die Uhr Unterstützung bieten können.
  • Eins-zu-viele-Ansatz – Ein System kann gleichzeitig mit mehreren Kunden arbeiten, wodurch die Einschränkungen eines von Menschen betriebenen Systems beseitigt werden, bei dem jeweils nur Einzelinteraktionen möglich sind.
  • Bessere Kundenerfahrung – Chatbots werden nicht von ungeduldigen Kunden frustriert und verlieren nicht die Ruhe.
  • Lokalisierter Kundenservice – Viele Chatbots-Systeme können in mehreren Sprachen verwendet werden, sodass ein Client seine Muttersprache auswählen kann.
  • Schnelle Lieferung – Chatbots haben Zugriff auf eine umfangreiche Datenbank (einschließlich der vorherigen Interaktionen der Benutzer mit der Plattform) und können die angeforderten Informationen viel schneller als ein menschlicher Bediener bereitstellen.

Chatbots sind noch wichtiger, da viele Marken auf die Kommunikation mit Kunden über Text-Apps wie Facebook Messenger, Slack oder WhatsApp umgestellt haben. Und wie sich herausstellt, über 50% der Verbraucher Ich liebe die Idee einer einfacheren und schnelleren Kommunikation mit ihren Lieblingsmarken!

Personalisierung von Inhalten

Hier geht es darum, die Benutzererfahrung mit einer Website oder Plattform zu personalisieren, indem Vorschläge für Inhalte gemacht werden, die besser zu ihren Anforderungen passen.

Ein gutes Beispiel hierfür ist der von YouTube verwendete Algorithmus, um jedem Nutzer Inhalte basierend auf seiner vorherigen Auswahl zu empfehlen. Dies geschieht jedoch nur, wenn Sie ein Konto haben. Andernfalls werden Ihnen Empfehlungen für Ihren aktuellen Standort angezeigt.

In einem ähnlichen Versuch können (und tun) Vermarkter KI-Systeme verwenden, um ihren Zuschauern Produkte, Angebote, Inhalte und andere Elemente bereitzustellen, die zu ihren vorherigen Interaktionen mit der Plattform passen. Wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen, können Sie mit demselben System den Umsatz steigern, indem Sie den Benutzern genauere Empfehlungen geben.

Schließlich können KI-Systeme auch die Art von Inhalten bestimmen, die Ihr Publikum am wahrscheinlichsten ansprechen. Auf diese Weise eliminieren Sie viele der Vermutungs- und Versuchs- und Fehlersysteme, die in den heutigen digitalen Marketingstrategien noch immer vorherrschen.

Der Hauptvorteil aktueller intelligenter Systeme besteht darin, dass sie große Datenmengen mit hoher Geschwindigkeit verarbeiten können und somit Ergebnisse liefern, die sich in Echtzeit auswirken können.

E-Mail-Marketing verfeinern

E-Mail-Marketing ist eines dieser Tools, die Zeit und Technologie definieren, in Form bleiben und liefern unglaublicher ROI sogar im Zeitalter der KI. Trotzdem kann es ein wenig verfeinert werden, und wir haben jetzt den perfekten Weg, es richtig zu machen.

Wir haben jetzt intelligente Systeme, die Trigger für verschiedene Aktionen einrichten (basierend auf dem vorherigen Verhalten). Auf diese Weise können Marketer genau die richtigen Personen mit den richtigen Inhalten ansprechen, wodurch die Erfahrung für den Kunden relevanter und für das Unternehmen rentabler wird.

Beispielsweise verwenden viele Marken eine segmentierte E-Mail-Strategie, die auf dem Status eines Benutzers basiert. Als solche senden sie eine Art von E-Mail an jemanden, der sich gerade für ein Konto angemeldet hat, eine andere E-Mail an jemanden, der Mitglied ist und eine Wunschliste hat, und eine andere E-Mail an jemanden, der ein treuer Kunde ist.

Umwerfende Anzeigenkonzepte

Anzeigen (insbesondere digitale Werbung) werden immer intelligenter, und dies alles aufgrund von KI-Erkenntnissen. Wir können dies auf allen Social-Media-Plattformen und bei Google beobachten, wo intelligente Systeme verwendet werden, um die richtige Zielgruppe anzusprechen.

Dank der KI-Technologie können Vermarkter Trends genau vorhersagen und von Mikrotrends profitieren, was eine bessere Ausrichtung ermöglicht und so die Verschwendung von Ausgaben für digitale Werbung reduziert. Gemäß Statista, Die Schätzung der weltweiten Werbeausgaben für 2019 lag bei über 560 Milliarden Dollar, und aufgrund des Versuchs- und Fehlersystems, das die meisten Unternehmen verwenden, wurde ein Teil davon verschwendet. Mit der Übernahme durch AI geht jedoch immer weniger Werbebudget eines Unternehmens verloren.

Bei künstlicher Intelligenz geht es nicht nur darum, sicherzustellen, dass Ihr Budget gut angelegt ist. Es geht auch um Innovation und Kreativität. Tatsächlich können die meisten Social Media-Plattformen, auf denen Anzeigen geschaltet werden, eine Kopie erstellen, die Ihren Anforderungen entspricht, basierend auf dem Verhalten früherer Benutzer und den Links, für die Sie werben möchten. Als solches ist die Prozess zur Erstellung von Inhalten einer digitalen Marketingagentur kann durch AI-basierte Plattformen verstärkt und verfeinert werden.

Einige Marken kombinieren außerdem moderne Technologien wie Augmented Reality oder Virtual Reality, um atemberaubende Anzeigen zu erstellen, die die Menschen beschäftigen und ihre Aufmerksamkeit behalten.

Kosten reduzieren

Während Innovation und bessere Ausrichtung für Vermarkter äußerst nützlich sind, sind Geschäftsinhaber von KI begeistert, da dies eine fantastische Gelegenheit ist, Kosten zu senken.

Denken Sie nur darüber nach.

Allein durch die Verwendung von Chatbots sparen Unternehmen Geld und steigern den Gewinn, indem sie ein besseres Kundenerlebnis bieten. Gleiches gilt für die Planung von Marketingstrategien oder die Personalisierung von Inhalten.

KI-gesteuerte Systeme verfügen über die Intelligenz, um einige der grundlegenden Aufgaben zu übernehmen, die früher von menschlichen Bedienern übernommen wurden. Dies bedeutet weniger Mitarbeiter und mehr Effizienz.

Suche neu definieren

Die Hauptaufgabe eines digitalen Vermarkters besteht darin, in den Kopf des Kunden zu gelangen und zu verstehen, was er möglicherweise online sucht, in Bezug auf das Produkt oder die Dienstleistung, für die er wirbt. In der Vergangenheit war diese Aufgabe recht einfach, da Suchmaschinen Schlüsselwörter verwendeten, um relevante Seiten zu finden.

Aber diese Zeiten sind lange vorbei, und dies ist teilweise auf die Entwicklung intelligenter Systeme zurückzuführen. Heutzutage versteht ein Suchalgorithmus Nuancen und Kontextbedeutungen (auch bekannt als semantische Suche). Darüber hinaus liefern einige Algorithmen Ergebnisse, indem sie den Suchverlauf eines Benutzers berücksichtigen.

Mit der Einführung virtueller Assistenten (Siri, Alexa, Google Assistant usw.) können KI-Systeme auch die Sprachsuche und Spracherkennung verwenden, um neue Nischen zu identifizieren und zuvor unbekannte Ressourcen zu erschließen.

Was bedeutet das für SEO-Spezialisten??

Kurz gesagt bedeutet dies, dass digitale Vermarkter offen für neue Möglichkeiten sein müssen und dass sie einen mächtigen Verbündeten in AI-basierten Plattformen haben.

Verfügbare Werkzeuge

Nachdem wir nun wissen, warum und wie intelligente künstliche Systeme Teil der digitalen Marketingbranche sind, werfen wir einen Blick auf einige der Tools, die wir verwenden können.

Google Cloud AI

Dies ist ein Tool zum Erlernen der Verwendung und Implementierung von KI in Ihrem Unternehmen. Wir empfehlen dringend, einige ihrer Module zu durchsuchen. Google Cloud AI bietet erstaunliche Beispiele für Werkzeuge und Designs, die in Zukunft möglicherweise sehr beliebt werden.

Es bietet auch Einblicke in die Möglichkeiten Ihrer Konkurrenz, um sich einen Vorteil zu verschaffen und einen größeren Marktanteil für sich selbst zu erzielen.

Zoomph

Eine fantastische Plattform für Marken, die sich um Social-Media-Kampagnen bemühen!

Zoomph bietet Einblicke und hilft Marketingfachleuten, ihr Publikum und die von ihnen verwendeten sozialen Plattformen zu verstehen. Es analysiert auch die Emotionen und Gefühle, die eine Kampagne zum Fliegen bringen, und liefert genauere Daten als herkömmliche CPM-Modelle.

MarketMuse

MarketMuse ist eine KI-gestützte Plattform für SEO, Content-Forschung und Wettbewerbsanalyse und hilft Marketingfachleuten dabei, Inhalte zu erstellen, die für ihr Publikum wirklich relevant sind. Darüber hinaus bietet es nützliche Informationen zu verschiedenen Schlüsselwörtern und identifiziert potenziell nicht genutzte Bereiche.

Wenn Sie also der Meinung sind, dass Ihren Inhalten das „je ne sais quoi“ fehlt, können Sie von einer solchen Plattform ein wenig Hilfe erhalten.

Yext

Dies ist die ideale Plattform, wenn Ihre Social-Media-Präsenz durch Kommentare und Bewertungen viel Engagement erhält.

Yext ist das richtige Tool, wenn Sie wissen möchten, wie Ihr Unternehmen oder Ihre Marke online dargestellt wird. Es verarbeitet Daten von Social Media-Plattformen, Überprüfungsplattformen und mehr und versteht die allgemeine Stimmung. Außerdem werden die Bewertungen und Kommentare priorisiert, die Ihre Aufmerksamkeit benötigen, um Ihren Online-Ruf zu verbessern.

Chor

Wie bereits erwähnt, muss ein Vermarkter die Bedürfnisse des Publikums kennen und verstehen (wonach er online suchen kann), um eine effektive Kampagne zu erstellen. So wie, Chor ist eine Plattform, die die Kraft der KI nutzt, um Muster zu analysieren, die zu einem erfolgreichen Verkauf von Anrufen führen.

Es kann auch Aufschluss darüber geben, warum ein Verkaufsgespräch nicht erfolgreich war, und es Verkäufern ermöglichen, sich auf ihre Hauptaufgabe zu konzentrieren – den Abschluss von Geschäften. Dazu werden automatisch Berichte für jede Benutzerinteraktion erstellt, wodurch diese Aufgabe den menschlichen Bedienern entzogen wird.

Gedanken schließen

Nach all dem ist die Schlussfolgerung ziemlich offensichtlich: KI-Systeme sind tief in unser berufliches und persönliches Leben integriert. Wie digitale Vermarkter, Wir sehen, dass es aus beiden Perspektiven funktioniert, und es ist Zeit zu verstehen und zu akzeptieren, dass die Art und Weise, wie wir Dinge getan haben, ohne die Hilfe intelligenter Algorithmen und Datenanalysatoren nicht nützlich ist.

STICHWORTE:

  • AI

Jeffrey Wilson Administrator
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