Was macht Chatbots menschlicher

Chatbots haben in letzter Zeit in der Online-Welt an Popularität gewonnen und sind in der Tat eine Kreation, die es wert ist, ausprobiert zu werden. Immer mehr Unternehmen stehen vor der Herausforderung, gesunde Beziehungen und Bindungen zu Kunden online aufzubauen.


Es reicht nicht mehr aus, Ihr Unternehmen im Web sichtbar zu machen und sich auf einige Anzeigen zu verlassen, um die Arbeit für Sie zu erledigen.

Heutzutage sind Besucher und Kunden immer aktiver, fordern mehr Antworten und erfordern mehr Forschung, bevor sie einen Kauf tätigen. Unabhängig vom Geschäftsbereich sind Eigentümer von Online-Unternehmen höchstwahrscheinlich auf die Herausforderung gestoßen, sicherzustellen, dass ihr Unternehmen 27/7 mit Kunden oder potenziellen Kunden kommunizieren kann.

Und hier kommen Chatbots ins Spiel, um den Tag zu retten!

Was sind Sie?

Da die digitale Welt jeden Tag einen größeren Teil unseres Lebens einnimmt, wird erwartet, dass bis 2020 85% der Interaktionen verwaltet werden. Die Popularität von Chatbots wurde bereits beobachtet, wobei einige Unternehmen in verschiedenen Sektoren die Technologie implementieren.

Um die Natur von Chatbots zu vereinfachen, handelt es sich im Grunde genommen um Computerprogramme, die erstellt wurden, um eine Konversation mit menschlichen Benutzern im Web zu simulieren. Der Hauptzweck der Implementierung eines Chatbots besteht darin, den Kundensupport zu automatisieren und den ganzen Tag über Antworten auf Anfragen zu geben, ohne dass Mitarbeiter für die Ausführung der Aufgabe eingestellt werden müssen.

Die Rolle von Chatbots endet hier nicht, da sie auch Informationen sammeln, bei Aufgaben wie der Organisation von Besprechungen und Kostensenkungen für Unternehmen helfen können.

Chatbots übernehmen

Beispiele dafür, wie dieses Werkzeug für künstliche Intelligenz helfen kann, sind endlos. Einzelhandelsgeschäfte können einen Chatbot für Werbeaktionen verwenden, Restaurants Online-Bestellungen tätigen, Vermarkter Antworten von Kampagnen erhalten oder sogar Daten zur Zufriedenheit von Kunden sammeln.

Sie können sogar von einem Unternehmen wie verwendet werden Schriften Daten über Anforderungen für die Bearbeitung oder Erstellung von Inhalten zu sammeln. Ein Chatbot kann so programmiert werden, dass er alle gewünschten Informationen verwendet und somit in gewissem Maße als Ersatz für einen Menschen dient.

Natürlich haben seine Funktionen Einschränkungen, und ein Chatbot kann den menschlichen Kontakt, der ein unvermeidlicher Bestandteil des Prozesses zum Aufbau von Kundenbeziehungen ist, noch nicht vollständig ersetzen.

Einen Chatbot menschlicher machen

So großartig ein Chatbot sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen sein kann, bleibt die Tatsache bestehen, dass sie künstlich unterstützt werden und nicht mit menschlicher Intelligenz und Kommunikation verglichen werden können, die Emotionen und andere Fähigkeiten beinhaltet, die Maschinen oder Technologien unbekannt sind.

Aspekte der menschlichen Kommunikation wie Humor oder Sympathie sind nicht nur für den regelmäßigen Kontakt von entscheidender Bedeutung, sondern können auch Deal Maker oder Breaker sein, wenn aus einem Lead ein Kunde wird oder einem treuen Kunden bei seinem nächsten Einkauf geholfen wird.

Es gibt einige Tipps, die Ihnen helfen, einen Chatbot menschlicher erscheinen zu lassen und damit die Chance zu erhöhen, besser mit Ihren Kunden oder Benutzern in Beziehung zu treten, ein höheres Maß an Vertrauen aufzubauen und letztendlich eine robuste und gesunde Beziehung aufzubauen.

Emotionale Reaktionen aufbauen

Die Technologie ist heute noch widerstandsfähig, um herauszufinden, wie Emotionen durch künstliche Intelligenz dargestellt werden können. Aufregung ist jedoch eine der entscheidenden Grundlagen des menschlichen Kontakts, und die Bereitstellung für Kunden erhöht zweifellos die Chancen, eine bessere Beziehung herzustellen und den Benutzern zu helfen, Ihr Unternehmen zu verstehen und das Beste aus Ihren Produkten oder Dienstleistungen herauszuholen.

Die gute Nachricht ist, dass Chatbots so programmiert werden können, dass sie verschiedene in der Nachricht eines Benutzers verschlüsselte Emotionen erkennen und mit dem erforderlichen Emoji-Symbol reagieren, das anzeigt, dass es sich auf die Gefühle und Impulse des Benutzers bezieht.

Stellen Sie sich vor, wie cool es wäre, wenn ein Benutzer eine Nachricht sendet, in der er mitteilt, wie traurig er ist, dass sein Lieblingsprodukt aus Ihrem Unternehmen nicht vorrätig ist, und Ihre Chatbot-Antworten mit einem traurigen Emoji und einem Wort wie „Es tut mir leid, ich hätte es geliebt um dich heute zum Lächeln zu bringen! “.

Eine solche Reaktion löst ein Gefühl menschlicher Verbundenheit aus und führt wahrscheinlich dazu, dass die Besucher Ihres Unternehmens immer wieder zurückkehren.

Machen Sie Ihren Bot kühler

Um einen Chatbot weniger programmiert und menschlicher erscheinen zu lassen, ist es wichtig, dass sein Informationspool variiert und sie Zugriff auf mehr Optionen haben, die sie als Antworten verwenden können.

Sogar Details wie “OK” -Antworten können so angepasst werden, dass sie menschlicher aussehen, indem einige Optionen hinzugefügt werden, die ein Chatbot in solchen Szenarien verwenden kann.

Wenn Sie beispielsweise mit Optionen wie „Okay“, „Sie haben es verstanden“, „Roger That“ oder „Aye Aye Captain“ ein bisschen Spaß haben, wird das Gespräch menschlicher.

Natürlich ist es wichtig, über den Ton Ihres Unternehmens nachzudenken und die Chatbot-Sprache damit zu synchronisieren.

Verwendung von Stimme

Okay, dies ist wahrscheinlich eines der ersten Dinge, die den Benutzer entweder gewinnen oder verlieren. Dieses Detail ist wichtiger in Fällen, in denen Chatbots Audio für Nachrichten verwenden, sich jedoch sowohl auf das geschriebene Wort als auch auf den Tonfall auswirken können. Stellen Sie sich den Unterschied in der Benutzererfahrung zwischen der Kommunikation mit einem Chatbot mit einer Roboterstimme über eine menschliche Stimme vor.

Wenn Sie möchten, dass Ihr Chatbot eher wie ein Freund klingt als wie eine Maschine, die für Ergebnisse codiert ist, ist es eine gute Idee, eine echte menschliche Stimme für eine Antwort zu verwenden.

Persönlichkeiten schaffen

Ein weiterer wesentlicher Bestandteil des menschlichen Kontakts ist die Vielfalt der Persönlichkeiten, die wir jeweils tragen. Je nach Art Ihres Unternehmens ist es hilfreich, ein bestimmtes Zeichen festzulegen, das in Ihrem Chatbot so codiert ist, wie es reagiert, scherzt, antwortet oder andere Informationen bereitstellt.

Fügen Sie den Chatbot-Antworten basierend auf den erkannten Benutzerinformationen bestimmte Stimmungen hinzu, um sicherzustellen, dass Ihr Chatbot angemessener ist und Spaß macht, mit ihm zu sprechen.

Obwohl die menschliche Natur durch künstliche Intelligenz noch nicht vollständig nachgeahmt werden kann, lassen diese wenigen Hinweise Ihren Chatbot zweifellos menschlicher klingen und sich menschlicher anfühlen, was das Vertrauen und die Zuverlässigkeit der Benutzer erhöht und möglicherweise Umsatz und Gewinn für Ihr Unternehmen maximiert.

Jeffrey Wilson Administrator
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