Ce qui rend les chatbots plus humains

Les chatbots ont récemment gagné en popularité dans le monde en ligne et sont en effet une création à essayer. De plus en plus d’entreprises sont confrontées au défi de créer des relations et des liens sains avec les clients en ligne.


Il ne suffit plus de rendre votre entreprise visible sur le Web et de compter sur quelques publicités pour faire le travail à votre place.

De nos jours, les visiteurs et les clients sont de plus en plus actifs, demandent plus de réponses et nécessitent plus de recherches avant de faire un achat. Quel que soit le domaine des affaires, les propriétaires d’entreprises en ligne sont les plus susceptibles d’avoir rencontré le défi de s’assurer que leur entreprise peut communiquer avec des clients ou des clients potentiels 27/7.

Et c’est là que les chatbots interviennent pour sauver la situation!

Que sont-ils?

Le monde numérique occupant chaque jour une part plus importante de nos vies, les attentes sont que d’ici 2020, 85% des interactions seront gérées La popularité des chatbots a déjà été constatée, certaines entreprises de différents secteurs mettant en œuvre la technologie.

Pour simplifier la nature des chatbots, en termes de base, ce sont des programmes informatiques créés pour simuler une conversation avec des utilisateurs humains sur le Web. L’objectif principal de la mise en œuvre d’un chatbot est d’automatiser le support client et de fournir des réponses aux requêtes toute la journée, tous les jours, sans avoir besoin d’embaucher des employés pour effectuer la tâche.

Le rôle des chatbots ne s’arrête pas là car ils sont également capables de collecter des informations, d’aider à des tâches telles que l’organisation de réunions et la réduction des coûts pour les entreprises.

Chatbots prenant le relais

Les exemples de la façon dont cet outil d’intelligence artificielle peut aider sont infinis. Les magasins de détail peuvent utiliser un chatbot pour les promotions, les restaurants pour passer des commandes en ligne, les spécialistes du marketing pour obtenir des réponses des campagnes ou même collecter des données sur les niveaux de satisfaction des clients.

Ils peuvent même être utilisés par une entreprise comme écrits pour collecter des données sur les exigences de modification ou de création de contenu. Un chatbot peut être programmé pour utiliser toutes les informations que vous désirez et peut donc servir de substitut à un humain, dans une certaine mesure.

Bien sûr, ses capacités ont des limites, et un chatbot n’est pas encore en mesure de remplacer complètement le contact humain qui est une partie inévitable du processus de construction de la relation client.

Rendre un chatbot plus humain

Aussi grand qu’un chatbot puisse être, à la fois pour les consommateurs et pour les entreprises, il n’en demeure pas moins qu’ils sont soutenus artificiellement et ne peuvent être comparés à l’intelligence humaine et à la communication, ce qui implique des émotions et d’autres capacités, inconnues des machines ou de la technologie..

Les aspects de la communication humaine tels que l’humour ou la sympathie sont non seulement cruciaux dans les contacts réguliers, mais peuvent être des faiseurs de transactions ou des rupteurs lors de la transformation d’une piste en client ou pour aider un client fidèle lors de son prochain achat..

Il y a quelques conseils qui vous aideront à rendre un chatbot plus humain et donc à augmenter les chances de mieux communiquer avec vos clients ou utilisateurs, en établissant un degré de confiance plus élevé et, finalement, en construisant une relation solide et saine.

Construire des réponses émotionnelles

Aujourd’hui, la technologie résiste encore à trouver comment afficher l’émotion via l’intelligence artificielle. Cependant, l’excitation est l’un des fondements essentiels du contact humain et le fournir aux clients augmentera sans aucun doute les chances de mieux communiquer et d’aider les utilisateurs à comprendre votre entreprise et à tirer le meilleur parti de vos produits ou services..

La bonne nouvelle est que les chatbots peuvent être programmés pour détecter différentes émotions chiffrées dans le message d’un utilisateur et réagir avec l’icône emoji nécessaire, montrant qu’il se rapporte aux sentiments et aux impulsions de l’utilisateur.

Imaginez à quel point ce serait cool si un utilisateur envoie un message partageant à quel point il est triste que son produit préféré de votre entreprise soit en rupture de stock et vos réponses de chatbot avec un emoji triste et un mot comme «Je suis désolé, j’aurais aimé pour vous faire sourire aujourd’hui! “.

Une telle réponse déclenche des sentiments de connexion humaine et est susceptible de faire revenir les visiteurs de votre entreprise.

Faire votre Bot Cooler

Pour rendre un chatbot moins programmé et plus humain, il est essentiel que son pool d’informations soit varié et qu’il ait accès à plus d’options à utiliser comme réponses.

Même des détails tels que des réponses «correctes» peuvent être personnalisés pour paraître plus humains en incluant quelques options qu’un chatbot peut utiliser dans de tels scénarios.

Par exemple, rendre les choses un peu amusantes avec des options telles que «ok», «vous l’avez», «roger ça» ou «aye aye capitaine» créera une touche humaine à la conversation.

Bien sûr, il est essentiel de réfléchir au ton de votre entreprise et de synchroniser la langue du chatbot avec celle-ci.

Utilisation de la voix

D’accord, c’est probablement l’une des premières choses qui gagne ou perd l’utilisateur. Ce détail est plus important dans les cas où les chatbots utilisent l’audio pour les messages mais peuvent s’appliquer au mot écrit ainsi que le ton de la voix peut être ressenti. Imaginez la différence d’expérience utilisateur entre communiquer avec un chatbot avec une voix robotique sur une voix humaine.

Si vous voulez que votre chatbot ressemble plus à un ami qu’à une machine codée pour fournir des résultats, c’est une bonne idée d’utiliser une voix réelle et humaine pour une réponse..

Créer des personnalités

Un autre élément essentiel du contact humain est la diversité des personnalités que nous portons chacun. En fonction de la nature de votre entreprise, il serait avantageux d’établir un caractère particulier qui est codé dans votre chatbot de la manière dont il répond, plaisante, répond ou fournit d’autres informations.

Attachez certaines humeurs aux réponses du chatbot en fonction des informations utilisateur détectées pour vous assurer que votre chatbot est plus adéquat et amusant à discuter.

Bien que la nature humaine ne puisse pas encore être pleinement imitée par l’intelligence artificielle, ces quelques pointeurs rendront sans aucun doute votre chatbot plus sain et plus humain, augmentant la confiance et la fiabilité des utilisateurs et maximisant potentiellement les ventes et les bénéfices pour votre entreprise..

Jeffrey Wilson Administrator
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