Lo que hace que los Chatbots sean más humanos

Los chatbots han ganado popularidad en el mundo en línea recientemente y de hecho son una creación que vale la pena probar. Cada vez más empresas se enfrentan al desafío de crear relaciones y vínculos saludables con los clientes en línea..


Ya no es suficiente hacer visible su negocio en la web y confiar en unos pocos anuncios para que hagan el trabajo por usted.

Hoy en día, los visitantes y los clientes son cada vez más activos, exigen más respuestas y requieren más investigación antes de realizar una compra. Independientemente de la esfera empresarial, es muy probable que los propietarios de negocios en línea se hayan encontrado con el desafío de garantizar que su empresa pueda comunicarse con clientes o clientes potenciales 27/7.

Y aquí es donde entran los chatbots para salvar el día!

Qué son?

Con el mundo digital tomando una parte más importante de nuestras vidas todos los días, las expectativas son que para 2020 se gestionará el 85% de las interacciones. La popularidad de los chatbots ya ha sido presenciada, y algunas empresas en diferentes sectores implementan la tecnología.

Para simplificar la naturaleza de los chatbots, en términos básicos son programas informáticos creados para simular una conversación con usuarios humanos en la web. El objetivo principal de implementar un chatbot es automatizar la atención al cliente y proporcionar respuestas a las consultas todo el día, todos los días, sin la necesidad de contratar empleados para llevar a cabo la tarea..

El papel de los chatbots no termina allí, ya que también son capaces de recopilar información, ayudar con tareas como organizar reuniones y llevar reducciones de costos a las empresas.

Los chatbots se hacen cargo

Los ejemplos de cómo esta herramienta de inteligencia artificial puede ayudar son infinitos. Las tiendas minoristas pueden usar un chatbot para promociones, restaurantes para hacer pedidos en línea, vendedores para obtener respuestas de campañas o incluso recopilar datos sobre los niveles de satisfacción de los clientes.

Incluso pueden ser utilizados por una empresa como escritos para recopilar datos sobre los requisitos para la edición o creación de contenido. Un chatbot puede programarse para usar cualquier información que desee y, por lo tanto, puede servir como sustituto de un humano, hasta cierto punto.

Por supuesto, sus capacidades tienen limitaciones, y un chatbot aún no puede reemplazar por completo el contacto humano que es una parte inevitable del proceso de construcción de relaciones con los clientes..

Hacer un Chatbot más humano

Por grandioso que sea un chatbot, tanto para los consumidores como para las empresas, el hecho es que están respaldados artificialmente y no se pueden comparar con la inteligencia humana y la comunicación, lo que implica emoción y otras capacidades, desconocidas para las máquinas o la tecnología..

Los aspectos de la comunicación humana, como el humor o la simpatía, no solo son cruciales en el contacto regular, sino que pueden ser decisivos o decisivos al convertir un cliente potencial en un cliente o ayudar a un cliente leal con su próxima compra..

Hay algunos consejos que lo ayudarán a hacer que un chatbot parezca más humano y, por lo tanto, aumente la posibilidad de relacionarse mejor con sus clientes o usuarios, estableciendo un mayor grado de confianza y, en última instancia, construyendo una relación sólida y saludable..

Construyendo respuestas emocionales

La tecnología actual todavía es resistente para descubrir cómo mostrar la emoción a través de la inteligencia artificial. Sin embargo, la emoción es una de las bases fundamentales del contacto humano y, sin duda, proporcionarla a los clientes aumentará las posibilidades de relacionarse mejor y ayudar a los usuarios a comprender su negocio y aprovechar al máximo sus productos o servicios..

La buena noticia es que los chatbots se pueden programar para detectar diferentes emociones encriptadas en el mensaje de un usuario y reaccionar con el ícono de emoji necesario, mostrando que se relaciona con los sentimientos e impulsos del usuario.

Imagina lo genial que sería si un usuario envía un mensaje compartiendo lo triste que está porque su producto favorito de tu negocio está agotado y tu chatbot responde con un triste emoji y una palabra como “Lo siento, me hubiera encantado para hacerte sonreír hoy!.

Tal respuesta desencadena sentimientos de conexión humana y es probable que haga que los visitantes de su negocio vuelvan.

Cómo hacer que tu bot se enfríe

Para que un chatbot parezca menos programado y más humano, es clave que su conjunto de información sea variado y que tengan acceso a más opciones para usar como respuestas.

Incluso los detalles como las respuestas “bien” se pueden adaptar para parecer más humanos al incluir algunas opciones que un chatbot puede usar en tales escenarios.

Por ejemplo, hacer las cosas un poco divertidas con opciones como “está bien”, “lo entendiste”, “roger that” o “aye aye captain” creará un toque más humano en la conversación..

Por supuesto, es esencial pensar en el tono de su negocio y sincronizar el idioma del chatbot con él..

Uso de voz

De acuerdo, esta es probablemente una de las primeras cosas que gana o pierde al usuario. Este detalle es más importante en los casos en que los chatbots usan audio para los mensajes, pero pueden aplicarse a la palabra escrita y al tono de voz. Imagine la diferencia en la experiencia del usuario entre comunicarse con un chatbot con una voz robótica sobre una voz humana.

Si desea que su chatbot suene más como un amigo que como una máquina codificada para proporcionar resultados, es una buena idea usar una voz humana real para una respuesta.

Creando personalidades

Otra parte esencial del contacto humano es el conjunto diverso de personalidades que cada uno lleva. Según la naturaleza de su negocio, sería beneficioso establecer un carácter particular que esté codificado dentro de su chatbot en la forma en que responde, bromea, responde o proporciona otra información.

Adjunte ciertos estados de ánimo a las respuestas del chatbot en función de la información de usuario detectada para garantizar que su chatbot sea más adecuado y divertido para hablar.

Aunque la inteligencia humana aún no puede imitar completamente la naturaleza humana, estos pocos indicadores indudablemente harán que su chatbot suene y se sienta más humano, aumentando la confianza y la confiabilidad de los usuarios y maximizando potencialmente las ventas y las ganancias para su negocio.

Jeffrey Wilson Administrator
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