Avantage d’utiliser les chatbots pour votre entreprise

Développez votre entreprise avec les bots


Si vous cherchez un moyen d’attirer et de fidéliser vos clients, vous devrez peut-être vous habituer aux chatbots. Vous avez peut-être rencontré le terme «chatbots», mais vous ignorez peut-être que ces chatbots sont la «prochaine grande chose», et ils sont là pour révolutionner complètement le fonctionnement des entreprises aujourd’hui..

Les entreprises de tous les secteurs ont généralement une vaste clientèle. En fin de compte, il peut être nécessaire de fournir des conseils personnalisés et pratiques aux clients potentiels et à grande échelle. C’est pourquoi la demande de chatbots pour ces domaines a augmenté si rapidement.

Les tâches de routine tuent la créativité et la productivité.

C’est un fait indéniable, mais si vous avez besoin d’une preuve, les données prouvent que les gens consacrent jusqu’à 80% de leur journée de travail moyenne à des activités de valeur faible à nulle.

Comment les entreprises peuvent-elles résoudre ce problème? L’intégration de chatbots est l’une des réponses les plus récentes et les plus pratiques.

Bien que les chatbots n’en soient encore qu’à leurs débuts, les principales sociétés technologiques assemblent toutes sortes d’outils pour les préparer avec l’intelligence artificielle. Bientôt, les utilisateurs ne seront plus en mesure de dire s’ils parlent avec une personne réelle ou avec un chatbot.

Ça semble intéressant?

Les détaillants devront repenser leurs approches si leurs clients commencent à éviter les applications spécifiques aux magasins ou les sites mobiles et à se maintenir presque entièrement dans les applications de messagerie, ce qui, pour la plupart, est assez important.

Cependant, il n’existe pas d’informations telles qu’un monde idéal en ce qui concerne les chatbots. Bien que la communication avec les assistants virtuels puisse sembler modeste, elle doit être protégée pour traiter des données personnelles.

Chatbots

Comment les chatbots sont-ils exemplaires pour les entreprises??

Les chatbots sont plus accessibles à créer et à mettre en œuvre qu’une application d’entreprise complète et distincte.

Par exemple, les chatbots existent également sur Facebook Messenger, ils n’ont donc pas besoin d’une équipe de développeurs et de mois pour être mis en œuvre.

Aucune connaissance en codage n’est nécessaire pour utiliser les chatbots, et vous pouvez créer votre premier bot en un après-midi à l’aide de quelques outils disponibles en ligne. Et la meilleure partie est que les chatbots permettent aux utilisateurs d’effectuer des tâches de routine spécifiques sans l’aide d’un agent humain.

Cela signifie non seulement qu’ils obtiennent un service plus rapide, mais aussi que le personnel de soutien humain peut également gagner du temps. En outre, lorsque des conversations commerciales conversationnelles ont lieu dans Messenger, l’historique des conversations est enregistré. Cela signifie que les utilisateurs peuvent toujours revenir en arrière et revoir les informations partagées avec eux dans le passé et que les agents humains peuvent également consulter les conversations précédentes d’un utilisateur avec le bot, pour le contexte.

Explorons certains des cas d’utilisation commerciale des chatbots.

Générer des prospects

Les chatbots sont un outil incontournable lorsqu’ils génèrent des leads. Par exemple, supposons qu’il existe un chatbot qui donne des conseils de mise en forme, et environ 30 000 personnes s’y sont abonnées. Maintenant, le chatbot fournira des informations quotidiennes sur la santé et la nutrition ou un nouvel exercice à essayer pour les abonnés.

Chatbots

Si une marque de tissu différente exige de promouvoir ses produits, elle peut être acheminée via un chatbot ou le produit de l’entreprise peut être remis avec un lien pour que les particuliers puissent acheter instantanément. La partie la plus exceptionnelle de l’application de telles approches de marketing d’affiliation est que vous pouvez développer vos produits auprès de votre public cible.

Suivre le travail à l’aide de chatbots

Les chatbots ne peuvent pas prendre le relais des chefs de projet, mais ils sont aptes à réduire la charge de travail des PM et à augmenter la productivité du travail. Par exemple, un bot se concentre sur la création de tâches, leur affectation aux membres de l’équipe, la création de listes de contrôle et l’envoi d’alertes avant l’échéance de l’affectation..

  • Gestion des absences / congés
  • Rapports de travail
  • Gestion des tâches
  • Planification des quarts
  • Suivi du temps

Se transforme en une assistance conversationnelle

Les chatbots ne ressemblent à aucun autre logiciel basé sur le chat. Ils décrivent les besoins des consommateurs à la recherche du produit et apportent une touche personnalisée à chaque communication.

Chatbots

Les chatbots alimentés par Al poussent vos clients à savoir qu’ils communiquent avec un être humain. C’est parce qu’ils voient le modèle de frappe du client et font une discussion appropriée. De plus, vous pouvez envoyer des notifications push sur les dernières offres et remises à vos clients.

Aide au paiement

L’utilité des chatbots ne se limite pas à prendre soin des clients lors de leurs achats en ligne. On peut également effectuer des paiements en l’utilisant. Il exécute la tâche de commande rapide et simple.

Chatbots

Snapchat a récemment annoncé un outil appelé Snapcash. Il s’agit d’un portefeuille virtuel qui comprend les détails de la carte des utilisateurs. En l’utilisant, les particuliers peuvent envoyer un paiement aux marques qu’ils achètent ou le donner à leurs amis et parents. Cela peut augmenter les ventes en ligne.

Bien que les chatbots soient nécessaires pour sélectionner et acheter des choses, il y a un léger scepticisme concernant le paiement par leur intermédiaire. Ceci est crucial car la transaction a lieu via des messages.

Gestion des ressources humaines (RH)

Les chatbots RH ont une excellente capacité à toutes fins utiles de gérer les questions répétitives, étant donné que les départements RH passent principalement de 30 à 50% de leur temps à répondre aux questions fréquentes sur la politique de l’entreprise, les vacances ou les indemnités de maladie, ce qui, pour la plupart, est assez important.

Chatbots

Vous serez surpris de savoir littéralement qu’en juin 2018, une entreprise de cosmétiques L ”Oreal a présenté son nouveau recruteur, nommé un chatbot Mya alimenté par l’IA de manière subtile. L’employé numérique devait définitivement améliorer l’expérience des candidats et augmenter de manière subtile la productivité de 145 recruteurs travaillant déjà pour l’entreprise..

Environ 2 millions de personnes à toutes fins utiles soumettent leur candidature à L’Oréal en général chaque année, tandis que la marque ne fait certainement pas plus de 5 000 embauches pour la plupart en moyenne définitivement. Désormais, Mya s’occupe des candidats à un stade précoce, répondant à leurs questions et évaluant leur CV par rapport aux exigences de l’entreprise, en particulier contrairement à la croyance populaire..

Grâce à une sorte de vérification initiale, les recruteurs peuvent se concentrer sur une liste restreinte de bons candidats pour un poste, du moins c’est ce qu’ils pensaient. En outre, Mya a en quelque sorte amélioré la satisfaction des candidats: celle-ci a atteint près de 100% après les 10 000 premiers entretiens d’embauche. De plus, de jolis chatbots multifonctionnels donnent généralement un coup de main avec divers problèmes de RH, ou du moins ils pensaient.

Enterprise est à toutes fins utiles de bons exemples de robots à guichet unique pour tout, ce qui est surtout relativement important. Leurs fonctions consistent à pré-embarquer, embarquer, former, prendre rendez-vous et répondre aux requêtes. Ces responsables RH agités servent d’assistants 24/7 pour chaque employé et, pour la plupart, donnent la plupart des tâches reproductibles avec des ressources de base de manière significative.

Chatbots en tant que responsable du service client

La plupart des grandes marques ont désormais leurs pages sur Facebook, Twitter, Instagram et d’autres plateformes de médias sociaux. Les experts de ces marques interagissent régulièrement avec leurs clients et traitent leurs requêtes.

Chatbots

Vous pouvez maintenant configurer des chatbots pour faire de même. Par exemple, si quelqu’un ramasse un ensemble de lit de couette et qu’il / elle a besoin de savoir s’il viendra avec des coussins et des couvertures, il peut discuter avec le bot et il aura sa réponse. Cela fait gagner du temps aux clients et aux commerçants car ils n’ont pas à échanger leurs e-mails contre des questions mineures.

Chatbots en tant que gestionnaires d’événements

L’organisation de réunions comporte de nombreuses étapes peu nombreuses, mais qui perdent du temps, comme la synchronisation des horaires des collègues actifs, la vérification de l’heure des salles et la diffusion des avis aux participants. C’est une question de tâches que les chatbots peuvent spécifiquement aider.

Chatbots

  • Envoi d’alertes aux participants
  • Planification des réunions
  • Récapitulation de la réunion
  • Collecte des commentaires après l’événement
  • Préparatifs de réunion

Peu d’assistants numériques basés sur l’IA informent les participants sur les horaires, les événements principaux et les changements de dernière minute, et en outre, et permettent aux participants de contacter instantanément les organisateurs sur n’importe quel problème. Dans l’ensemble, les robots aident à gérer les événements importants de manière plus transparente et permettent aux coordinateurs de se concentrer sur des tâches plus complexes plutôt que de fournir les informations nécessaires.

Conclusion

La plus belle chose à propos des chatbots est que vous pouvez les personnaliser pour les besoins spécifiques de votre entreprise ainsi que pour la plate-forme de conversation utilisée précédemment par votre organisation. Les assistants numériques se sont déjà révélés utiles pour tester, filtrer et rapporter des informations, déterminer et planifier des calendriers, envoyer des alertes, effectuer des activités personnalisées, traiter des requêtes simples, informer tout le monde et suivre des dizaines de transformations. Alors, allez-y et utilisez ces outils pour créer votre premier chatbot.

Dans les années à venir, les chatbots amélioreront simplement leurs compétences actuelles et maîtriseront différentes. Il y a des soupçons que les chatbots vont gagner certains emplois humains, augmentant ainsi le taux de chômage.

Cependant, chez Geekflare, nous avons un scénario plus optimiste: l’automatisation des tâches personnalisées contribuera à faire baisser les prix, à augmenter les salaires et à créer plus d’emplois différents. N’est-ce pas une situation de bien-être? Les chatbots ont révolutionné la façon dont les gens s’adonnent aux achats ou obtiennent des services. Ils sont personnels, engageants et fantastiques!

Jeffrey Wilson Administrator
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