12 plataformas para criar base de conhecimento e perguntas frequentes para seus negócios

Crie uma base de conhecimento (KB) de FAQ (perguntas freqüentes) para sua empresa


Bem! A precisão com facilidade com a qual você pode resolver o problema do cliente com soluções faz parte de uma boa experiência do cliente. Uma “Base de Conhecimento ou seção de Perguntas Frequentes” bem planejada é uma das ferramentas de autoatendimento que você pode oferecer a seus clientes para que eles possam encontrar excelentes soluções para si mesmos..

Além disso, essa é outra maneira de economizar tempo para que eles possam ter certeza de tomar as medidas necessárias. A base de conhecimento é um guia motivacional, educacional e organizado que cobre todos os aspectos de seus produtos e serviços que um cliente pode interrogar para tomar uma decisão ou solucionar um problema.

Criando uma boa base de conhecimento

Antes de escolher uma plataforma para base de conhecimento e perguntas frequentes, você deve considerar alguns pontos essenciais.

  • O formato do artigo da Base de Conhecimento – Uma boa experiência, design e arquitetura do usuário
  • A legibilidade da documentação
  • Navegação e descoberta dos artigos de destaque
  • Boas funções de pesquisa
  • Link para recursos úteis
  • Uma FAQ para as perguntas mais essenciais no sistema de tíquetes de suporte
  • Vídeos passo a passo explicando a funcionalidade do produto ou serviço.

Escolhendo os tópicos da base de conhecimento

Como você cria tópicos para sua base de conhecimento?

Comece a cavar em seu banco de dados ou CRM. Existe um monte de perguntas que encontram um alvo para você ser respondido? Esse é provavelmente o seu tópico principal para a base de conhecimento.

Além disso, você pode se imaginar ou fazer uma pesquisa para obter perguntas mais relevantes sobre o tópico principal e estender o guia de ajuda.

De uma perspectiva diferente, convém ter a ajuda da conversão de funis de marketing em suas análises e identificar alguns gargalos para a experiência do usuário e criar soluções de acordo com a base de conhecimento ou as seções de Perguntas frequentes..

No geral, qualquer que seja a abordagem adotada, ela deve ter como objetivo facilitar a geração de interesse genuíno para seus visitantes. Com a introdução da base de conhecimento e da seção de perguntas frequentes em seu modelo de negócios, você abre caminho para que os usuários se aventurem nas raízes profundas do seu site. E isso vai recompensar de volta na forma de geração de receita certamente.

Vamos explorar as seguintes plataformas para criar bases de conhecimento de autoatendimento que permitem aos clientes encontrar respostas para suas perguntas com eficiência (o método de suporte ao cliente mais rápido e econômico).

Documento360

O software da base de conhecimento que permite criar uma base de conhecimento de autoatendimento bem organizada (publicada publicamente ou em particular) com uma poderosa pesquisa em tempo real baseada em IA. Isso ajuda seus clientes a encontrar soluções para seus problemas instantaneamente usando a pesquisa baseada em IA. Apesar do volume de artigos na base de conhecimento, o mecanismo de busca da AI poderá recuperar resultados relevantes em uma fração de milissegundos.

A análise de pesquisa é outro recurso importante nesta base de conhecimento. Ele mostrará as palavras-chave frequentemente pesquisadas pelos usuários, com que frequência determinadas “palavras-chave de pesquisa” são usadas e se eles podem encontrar os artigos em sua base de conhecimento etc..

Outro recurso de destaque inclui – interface de usuário muito simples para gerenciar e organizar seus documentos.

  • Suporta editor Markdown para escrita eficiente e estruturada.
  • Os recursos de SEO ajudarão a sua base de conhecimento de produtos a subir mais nos motores de busca.
  • Backup e restauração
  • Versão do artigo
  • Personalize-o de maneira que ele se alinhe às diretrizes da marca

Além disso, essa incrível plataforma fornece domínio personalizado e é notificado sobre o que exatamente mudou em sua base de conhecimento e muito mais. Experimente!

Freshdesk

Freshdesk permite criar um portal de experiência de autoatendimento para melhorar a satisfação do cliente. Ele está incluído no software de helpdesk baseado em nuvem, que suporta a colaboração de todos os canais de suporte a partir de uma única janela. A suíte é composta por uma congregação impecável de recursos intuitivos que se concentram na produtividade e colaboração; facilita para equipes de todos os tamanhos garantir uma ótima experiência de suporte para os clientes.

Eles fornecem dois tipos de soluções – corporativa e SMBs. A solução de pacotes para empresas oferece todos os recursos viáveis ​​para atendimento ao cliente de classe mundial – Instalação e implementação, autoatendimento e suporte global. Além disso, eles ganharam reconhecimento por sua capacidade de fornecer serviços adaptáveis ​​para acompanhar o desempenho com métricas.

Além disso, para as pequenas e médias empresas, elas estão comprometidas em fornecer uma solução para todos os seus problemas – leve todas as suas solicitações de suporte ao Freshdesk – seja por email, chat, telefone ou mídia social. Priorize, categorize e atribua tickets automaticamente.

Outros destaques incluem:

  • SaaS e implantação na Web
  • Treinamento via documentação, webinar
  • Suporte 24/7
  • Oportunidades de KB com monitoramento de rede
  • Suporte Preditivo

No entanto, a parte boa é que o pacote inteiro é acessível e você pode começar com o “Plano de brotação” GRATUITO.

KBase

kBase é um tema WordPress da base de conhecimento com Wiki, Helpdesk, Sistema de suporte ao cliente, centro de ajuda ou tema da comunidade. O principal ponto positivo disso é sua incrível capacidade de descoberta. Como está usando uma pesquisa Ajax ao vivo, você pode filtrar rapidamente os resultados da pesquisa com categorias e valores personalizados.

Outro recurso destacado inclui: perguntas frequentes, base de conhecimento e fóruns de suporte. Você pode escolher entre uma variedade de bases de conhecimento com mais de 20 skins. Outra integração inclui a integração BBpress e BuddyPress para criar um fórum de discussão contínuo.

Para formatações de conteúdo, existem três tipos de artigos: padrão, avançado e moderno. Usando as diferentes funcionalidades da caixa de pesquisa de artigos, o site se tornará ultrarrápido ao pesquisar e localizar os arquivos ou artigos.

luzes

  • Capacidade de resposta a todos os dispositivos
  • Elementos exclusivos para uma melhor experiência do usuário
  • Instalação com um clique
  • SEO friendly
  • Funcionalidade de integração de comércio eletrônico

Zoho Desk

Zoho Desk é uma solução de help desk multicanal da Zoho. Ele atende a empresas de todos os tamanhos. Acima de tudo, o principal ponto de destaque da plataforma é a perfeição nos tickets de suporte ao cliente, um portal de suporte ao cliente, gerenciamento de contratos e criação de relatórios.

Na vanguarda, reúne interações de várias mídias, como email, telefone, bate-papo, mídias sociais, fóruns e formulários e as apresenta em um só lugar.

Em segundo plano, tarefas como atribuição de tickets, escalações de serviço, regras de notificação e ações baseadas em tempo podem ser automatizadas definindo regras de fluxo de trabalho. Ao avaliar o desempenho, o pacote fornece relatórios personalizáveis ​​e programados, classificações de felicidade e um painel gráfico para analisar a satisfação do cliente.

Para obter uma visão detalhada do comportamento do cliente, você também pode integrar esta plataforma aos sistemas internos dos clientes para que as informações do cliente possam ser inseridas nos tickets registrados no Zoho Desk, o que permite que os agentes de serviço saibam mais sobre os clientes..

Além disso, há alguns outros destaques:

  • Zia – Inteligência Artificial para suas equipes de atendimento ao cliente
  • Autoatendimento – capacite os clientes a encontrar respostas para as perguntas por conta própria
  • Instalações com automação para fluxo de trabalho e personalizações
  • Integrações de terceiros
  • Compatível com GDPR e totalmente seguro – para encontrar um equilíbrio entre proteger os dados do cliente e dar à sua equipe flexibilidade suficiente.

Herói do suporte

Sempre em frente, enquanto o site fala – “Obtenha menos tickets de suporte”. Herói do suporte é a Base de conhecimento no aplicativo para ajudar a reduzir o número de tickets de suporte que você gerencia todos os dias. Além disso, a funcionalidade de gerenciamento de KB suporta pesquisa de texto completo.

SupportHero: Suporte completo no aplicativo

Tutoriais e perguntas frequentes são essenciais para ajudar seus usuários a descobrir os recursos do seu aplicativo. Mas isso só é verdade se eles são fáceis de encontrar! Portanto, você não deseja pular esta plataforma se estiver procurando por recursos avançados para suporte de auto-ajuda. Por exemplo, com base nos resultados, você criará novos artigos e ajustará / atualizará os existentes ou até atualizará os recursos de nossos aplicativos.

Outros destaques incluem:

  • Estatísticas avançadas para pesquisas detalhadas com clientes
  • Rastreabilidade da intenção do usuário
  • Painel de ótimo desempenho para a visão geral dos resultados
  • Um favorito entre os fundadores de SaaS

Além disso, como garantem, é uma ótima plataforma para investimentos rentáveis. Então, acompanhe-os com seus planos adequados para você.

KnowAll

KnowAll é um moderno, altamente responsivo e amigável ao SEO, com um incrível sistema de navegação. Como resultado, a capacidade de descoberta é bem desenvolvida para fornecer aos clientes as respostas com uma geração mínima de tickets de suporte.

KnowAll: o tema do WordPress

Ainda mais, o plugin inclui recursos para respostas instantâneas e é fácil de personalizar. Por fim, com todos os recursos básicos incluídos, este plugin do WordPress apresenta a análise acionável. Você também pode encontrar lacunas de conteúdo.

Outros destaques incluem:

  • Conteúdo relacionado sugere
  • Ótima personalização para a marca da empresa
  • Insights acionáveis ​​com feedback do artigo para melhor compreensão

Além disso, esta incrível plataforma usa códigos de acesso como alternância, acordeão, aba e aviso para uma melhor experiência do cliente.

Haash

Você tem um aplicativo Web à venda? Você tem Haash para voce.

Haash: Um Centro de Ajuda inteligente

E, em seguida, este é um KB centrado no usuário que extrai as Perguntas frequentes. Portanto, você salvará os usuários de sair do site e fazer malabarismos entre as guias do navegador para encontrar ajuda com esse widget inteligente. Além disso, eles têm todos os documentos no site para instalações dos widgets.

Outros destaques incluem:

  • Pesquisa intuitiva
  • Personalização do domínio
  • Q do tipo Quora&Um mecanismo para respostas instantâneas
  • Construtor de interface Arrastar e Soltar

Em resumo, em breve, adquira suas mãos com o plano básico gratuito.

TypeForm

Deseja compartilhar informações através de formulários ou deseja que as pesquisas sejam fáceis, divertidas e sem falhas em qualquer dispositivo? -Então TypeForm é sua isca.

TypeForm: Modelos de perguntas frequentes

Além disso, essa coisa incrível se integra a mais de 500 de seus aplicativos favoritos. Portanto, seja enviando dados para o MailChimp para criar sua lista, o Planilhas Google para análise ou o Salesforce para personalizar sua experiência do cliente – o TypeForm tem tudo para você.

Além disso, você pode usar vários modelos para diferentes fins, como pesquisas & questionários, geração de leads ou qualquer coisa criativa.

Em particular, a análise de mercado é indispensável para a coleta de dados e, portanto, você não deseja perder esses produtos. Em detalhes, eles permitem a integração com sites como MailChimp ou HubSpot, e isso agrega mais valor ao seu marketing por e-mail e estratégias de geração de leads.

TypeForm é uma ótima solução one-stop para técnicos.

HelpSite

HelpSite é um serviço simples para ajudá-lo a configurar o centro de suporte perfeito ou o “site de ajuda”. Ele se concentra em três coisas principais: perguntas frequentes e base de conhecimento, um formulário de contato inteligente e uma caixa de pesquisa rápida.

HelpSite: Um incrível centro de suporte

Obviamente, o site também hospeda uma congregação de documentos orientadores. Aparentemente, de acordo com eles, o USP deles oferece a capacidade de usar um domínio personalizado.

Além disso, eles têm um incrível sistema de gerenciamento de tickets para um fluxo de trabalho tranquilo.

HelpJuice

Não há opção melhor se você se concentrar especificamente no “Software da Base de Conhecimento” –HelpJuice até personaliza sua base de conhecimento para você. É adequado para empresas de todos os tamanhos e em qualquer segmento da indústria. Além disso, inclui aplicativos para a criação e gerenciamento de bases de conhecimento internas e externas.

HelpJuice: O software da base de conhecimento

O recurso de marcação permite marcar perguntas em várias categorias relevantes. O sistema começa a pesquisar os principais tópicos e artigos com base na consulta de pesquisa.

Posteriormente, este pacote de software facilita a compreensão do item “Como fazer” através de vários recursos e exemplos no site como meio de treinamento.

Flowlu

Flowlu facilita a usuários técnicos e não técnicos gerenciar qualquer tipo de dados ou informações em uma base de conhecimento consolidada, conectando pessoas com recursos internos.

FlowLu: o KB grátis

O programa possui ferramentas internas adicionais – por exemplo, mapas mentais e módulos ágeis.

Outros destaques incluem:

  • Sistema de gerenciamento de finanças on-line – melhore seu fluxo de caixa usando relatórios poderosos.
  • Ferramentas de colaboração impecáveis ​​- a conversa é a melhor maneira de iniciar a colaboração em uma tarefa ou documento.
  • Integrações de terceiros – ZenDesk, Google Drive, integração de pagamento online.

Happyfox

Happyfox fornece soluções de help desk e emissão de bilhetes para empresas de vários setores, incluindo computador e software, educação, viagens e lazer, mídia e publicação, energia, varejo e muito mais.

HappyFox Software

O Happyfox vem com várias integrações de suporte técnico. Por exemplo, ao inserir o diretório de aplicativos, você pode explorar com integrações de terceiros como o Zapier para automação de tarefas ou o Shopify – se você é comércio eletrônico.

Conclusão

Espero que as ferramentas listadas acima o ajudem a criar uma fantástica base de conhecimentos ou perguntas frequentes para seus negócios. A maioria deles oferece um plano ou avaliação gratuita, então experimente-os e veja o que funciona melhor para seus requisitos.

Jeffrey Wilson Administrator
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