Wie können Kunden in einer Welt sozialer Distanzierung bedient werden?

Eines der zugrunde liegenden Themen in Bezug auf die Covid-19-Pandemie ist, dass die Welt niemals dieselbe sein wird.


Die Art und Weise, wie wir arbeiten und Geschäfte machen, wird sich in wenigen Monaten grundlegend ändern und danach bei uns bleiben. Dies liegt zum Teil daran, dass der Virus niemals verschwinden wird. es wird lediglich verwaltet. Eine Schlüsselkomponente bei der Verwaltung des Virus wird sein soziale Distanzierung.

Menschen sind soziale Wesen; Wir mögen die Gesellschaft anderer und verwenden physische Hinweise, um uns gegenseitig zu bekräftigen. Es ist das, was wir wissen. es ist das, wonach wir suchen. Deshalb fällt es vielen Menschen schwer, die neue Norm zu verarbeiten. Die empfohlenen Protokolle erschweren die Durchführung sozialer Fragen in Geschäftsbeziehungen.

Wie drücken Sie Ihr Engagement ohne ein persönliches Treffen aus? Wie bieten Sie einen einfühlsamen Service über eine digitale Schnittstelle??

Soziale Distanzierung am Arbeitsplatz

Im Allgemeinen geht die Betriebswirtschaft davon aus, dass Sie mehr Gewinn erzielen können, indem Sie so viele Mitarbeiter wie möglich in einem einzigen Raum zusammenfassen. Das ist nicht mehr machbar. Für die eigene Gesundheit und die des Kunden müssen die Mitarbeiter Meter entfernt sein. Das bedeutet weniger Mitarbeiter pro Quadratmeter. Dies führt zu;

  • Weniger Großraumbüros und Fabriken. Diese Arbeitsbereiche benötigen klare Abgrenzungen wie eine am Boden gezogene Grenzlinie oder höhere Trennwände und Plexiglas, um die Arbeitnehmer physisch vor infektiösen Tröpfchen aufgrund von Niesen oder Husten zu schützen.
  • Investitionen in die Schaffung eines gesünderen Arbeitsumfelds. Zum Beispiel die Installation oder Verbesserung von Luftfiltern oder IoT-Geräten wie Sensoren, um Daten zu Umgebungsbedingungen bereitzustellen.
  • Das Reinigungspersonal oder die Servicefirmen werden im Betrieb wichtiger.
  • Masken, Desinfektionsmittel und persönliche Schutzausrüstung (PSA) werden zu integralen Bestandteilen von Uniformen und Arbeitsmitteln.
  • Die Verwendung von Rotationsschichten und flexiblen Stunden. Sie werden verwendet, um die Anzahl der Mitarbeiter an einem Standort zu minimieren.
  • Wenn es mehrere Rollen gibt, die eine ähnliche Aufgabe rechtzeitig ausführen müssen, können diese Aufgaben zusammengefasst werden, sodass eine einzelne oder eine geringere Anzahl von Mitarbeitern sie ausführen kann, während der Rest der Mitarbeiter remote arbeitet. Die Verantwortung für gepoolte Aufgaben kann nach einem Rotationsplan erledigt werden.

Die Kundenbetreuung wird sich ebenfalls ändern. Wie streng die Gesundheitsprotokolle eines Unternehmens sind, bestimmt die Bereitschaft der Kunden, sie zu bevormunden. Also Unternehmen;

  • Sie müssen ihre Gesundheitsprotokolle anzeigen, um bei besuchenden Kunden Glaubwürdigkeit zu erlangen.
  • Üben Sie die Zugriffskontrolle, um den Kundenfluss und deren Risiko zu steuern
  • Verschieben Sie so viele ihrer Dienste online, um Kunden aus der Ferne zu bedienen.

Steigen Sie in die Cloud ein

Kundenbetreuer arbeiten von zu Hause aus

Unternehmen bemühen sich, die Art und Weise, wie sie Vorgänge ausführen, neu zu organisieren. Die Sperrmandate, die Vorschriften zur sozialen Distanzierung und die soziale Angst vor der Pandemie erschweren das Betreten des Büros. Sowohl Arbeitgeber als auch Arbeitnehmer verstehen, dass Arbeit geleistet werden muss, um zu überleben.

Aber wie können Unternehmen produktiv bleiben, für Mitarbeiter sicher sein und Kunden einen effektiven Service bieten??

Die Antwort liegt in der Cloud.

Mitarbeiter, die von zu Hause, außerhalb des Unternehmens oder unterwegs arbeiten, müssen auf die Ressourcen des Unternehmens zugreifen, um arbeiten zu können. Das Hin- und Herversenden von Dateien per E-Mail ist nicht effizient, da Mitarbeiter ständig auf Daten zugreifen, Informationen verarbeiten und Analysen bereitstellen müssen. Die einzige Lösung, mit der Mitarbeiter von überall aus arbeiten und dennoch die gesamten Ressourcen des Unternehmens zur Hand haben, ist die Cloud.

Beobachten Sie, wie ein Friseursalon Mitarbeiter vor Ort und mobil haben und über Slack remote kommunizieren und zusammenarbeiten kann.

Die meisten Mitarbeiter, die administrative oder schreibtischgebundene Arbeiten ausführen, müssen nicht im Büro sein, um arbeiten zu können. Geschäftsfunktionen wie ERP, CRM, Buchhaltung usw. können aus der Cloud ausgeführt werden, ohne an Effizienz zu verlieren. In der Tat hat das Arbeiten aus der Ferne enorme Vorteile Mitarbeiter, Arbeitgeber und Kunden.

Verwenden Sie künstliche Intelligenz

Die Welt läuft derzeit mit Daten. Das Sammeln von Daten reicht jedoch nicht mehr aus. es muss verarbeitet, analysiert und bearbeitet werden. Künstliche Intelligenz geht noch weiter, indem sie kognitive Funktionen auf Daten anwendet, d. H. Sie wirkt nicht nur auf Daten, sondern kann auch daraus lernen. Die Verarbeitung und Entscheidungsfindung durch KI kann in Sekundenbruchteilen erfolgen, was der Technologie einen klaren Vorteil gegenüber menschlichen Reaktionszeiten verschafft.

Maschinelles Lernen und Spracherkennung werden in mehr Geschäftsprozessen eingesetzt.

Beispielsweise verwendet CRM Chatbots, die Sprache erkennen und Anfragen von Kunden bearbeiten können, oder ERP prognostiziert den Bedarf und erstellt einen Ressourcenmanagementplan, der die Kosten senkt. Diese Funktionen sind nicht neu; Sie sind Standard in der Cloud.

Hier ist die Cloud-basierte Contact Center-Lösung von Google. Mithilfe der Cloud können Remote-Agenten von jeder Kommunikationsplattform (einschließlich Telefon, E-Mail, soziale Medien und Live-Chat) mit Kunden verbunden werden. Die Lösung kombiniert Spracherkennung, Verarbeitung natürlicher Sprache und KI, um einfache Abfragen zur Lösung zu bearbeiten oder Informationen zu sammeln, bevor sie an einen Agenten weitergeleitet werden.

Automatisierung übernehmen

Die Automatisierung wurde hauptsächlich mit Robotern in Fabriken in Verbindung gebracht. Es wird erweitert, um mehr zu bedeuten, und fahrerlose Fahrzeugtechnologie wird in Bergwerken zusammen mit Roboter-Bergbaumaschinen eingesetzt. Fabriken werden ohne menschliches Eingreifen betrieben und möglicherweise aus einiger Entfernung verwaltet.

Die weniger bekannte, aber bald ebenso wichtige Form der Automatisierung wäre die Roboter-Prozessautomatisierung (RPA). Die RPA-Software erledigt regelbasierte, sich wiederholende Aufgaben. Sie werden bereits in vollem Umfang in Banken, Anwaltskanzleien und Vertriebszentren eingesetzt.

Durch KI betriebene Automatisierung wird verwendet, um die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter zu verringern. Die automatisierte KI nimmt Verwaltungsarbeit auf Papierbasis effektiv weg. Remote-Mitarbeiter haben in einem Bruchteil der Zeit keinen Zugriff auf Formulare, Papiere, Stempel, Unterschriften usw., während die automatisierte KI Informationen sammeln, Kunden einbeziehen, Dokumente überprüfen, Risiken abwägen, Entscheidungen treffen und die Ergebnisse melden kann.

Intelligent zusammenarbeiten

Es gibt viele Besprechungen, die virtuell und nicht persönlich abgehalten werden können. Dies ist gewöhnungsbedürftig, die Etikette und Strukturen virtueller Besprechungen sind unterschiedlich, können aber genauso produktiv sein. Die Umstellung auf virtuelle Besprechungen erfordert eine Investition, um die Mitarbeiter mit Laptops, zuverlässigem Internet und der erforderlichen Software auszustatten.

Cloud-Kollaborationsplattformen sind Tools, die Teams zusammenbringen. Cloud-Kollaborationsplattformen verfügen über die Standardfunktionen für Sprach-, Video-, E-Mail- und Chat-Kommunikation, die durch zusätzliche Funktionen wie Dateifreigabe, Dateibearbeitung, Apps von Drittanbietern, Automatisierung und KI erweitert werden.

Ehrlich gesagt sind die Möglichkeiten mit der Cloud grenzenlos. Um einen Eindruck davon zu bekommen, wie Zusammenarbeit, Automatisierung und KI zusammenarbeiten können, werfen Sie einen Blick darauf, wie die Universität von New South Wales Microsoft-Teams verwendet hat, um Vorlesungen, Unterrichtsmaterial und Zusammenarbeit mit einem automatisierten Lehrassistenten bereitzustellen, der sich zu einem Unterricht entwickelt hat Hilfe.

Die Anpassung an soziale Distanzierungsnormen wird den Arbeitsplatz nicht unbedingt revolutionieren. es wird eine Änderung beschleunigen, die bereits stattgefunden hat. Mit wenigen Ausnahmen im Zusammenhang mit gesundheitsbezogenen Gewohnheiten und Praktiken fand bereits ein Großteil des technologischen Wandels statt. Dies liegt daran, dass die eingesetzte Technologie wirtschaftlich und effektiv ist.

Vor der Pandemie, Unternehmen übernahmen Cloud- und Remote-Arbeit. Laut der Amt für nationale Statistik, 48% der britischen Belegschaft arbeiteten aufgrund der Pandemie remote. Das ist ein deutlicher Anstieg von ungefähr 20% im Jahr 2018.

STICHWORTE:

  • AI

Jeffrey Wilson Administrator
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